文档介绍：加油站管理规范中国石油天然气股份有限公司总则指导思想服务宗旨服务承诺管理模式适用范围总则第一条指导思想对加油站实施专业化、标准化和信息化管理, 提高加油站的经济效益和综合管理水平, 实现股东、管理者、员工、顾客、以及社区利益的最佳结合。第二条服务宗旨为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。第三条服务承诺质量达标,计量准确,环境整洁,安全、快捷。第四条管理模式资源统一配送,价格统一制定,财务统一核算,外观统一包装,服务统一规范,对外统一宣传。第五条适用范围本规范适用于中国石油天然气股份有限公司加油站管理部门及其所属的全资、控股、参股、租赁和特许经营等类型的加油站。第一章人力资源管理定岗、定编和定员岗位职责用工制度培训管理薪酬、福利制度员工日常工作考核奖励和处分考勤制度第一章人力资源管理第一节定岗、定编和定员第六条岗位结构加油站岗位结构设置参见图 1—1 加油站岗位结构与管理流程图图1—1 第七条岗位设置 l .加油站设置站长 1 人;年销售量在 10000 吨以上的加油站增设副站长 1 人。 2 .班长由加油员或收银员兼任。 3 .加油站应设置收银员岗位;收银员也可由加油其他服务岗位安全管理员收款员加油员计量管理员设备管理员质量监督员会计出纳核算员上级加油站管理部门站长上级财务管理部门财务岗位操作岗位营业岗位班长员兼任。 4 .独立核算的加油站设会计和出纳岗位;非独立核算的加油站不设会计岗位,但可根据需要设核算员、记账员或库管员岗位。 5 .加油站必须设置专职或兼职的计量管理员、安全管理员、设备管理员和质量监督员岗位。 6. 日销售量在 25 吨以上的加油站, 可酌情设置后勤岗位; 日销售量在 25 吨以下的加油站不设后勤岗位。 7 .设有其他经营服务项目的加油站,可根据需要增设相应的服务岗位,如洗车员、便利店售货员等。第八条定编定员 1 .加油站主营业务定编,以日均加油量作为定编指标,具体标准见下表 1—1。加油站定编定员表表1—1 日均销售量(t) 定员标准(人) 其中管理(人) 营业(人) 操作(人) ≤ 3≤6 141 48161 58161 68161 7 10181 8 10181 9 10181 10 11191 11 121 101 12 132 101 14 142 111 16 152 121 18 162 131 ≥ 20 定员标准=16+ ×( 实际日均加油量— 20) 备注: ①本标准的定员数为上限,各单位在实际执行中可适当调减。②使用中实际量与标准量无对应值时,就近便用相临的标准。③本标准的定员数不含加油站所属的非主营项目的经营服务性用工。④日均加油量在 2 吨以下的加油站可根据实际情况定员, 但定员总量不得超过 6 人,也可采用承包经营等多种管理形式。⑤在定员总量范围内, 加油站具体岗位的设置可参照岗位定员标准根据实际需要设定。⑥实行 IC 卡的加油站,可参照本标准适当压缩定员标准。⑦设有非有偿服务项目的加油站, 可在标准定员的基础上增加不超过 20 %的人员。⑧中心城市的主要加油站。实际用工可在标准定员的基础上增加 5% — 15 %。 2. 加油站便利店人员定编见第七章“便利店管理”中第一节的有关规定。 3 .设有其他经营或服务项目的加油站,其他项目人员的定编由各省(市、区) 公司根据本区域实际情况制定定编标准。第九条程序与权限站长根据本节有关规定, 结合加油站的规模、功能设计、日均加油量、日交易次数和营业时间等因素,申报加油站的岗位设置几定员。地(市) 级分公司负责管辖区域内加油站的岗位设置及定员。第二节岗位职责第九条站长(经理)岗位职责 1 .负责组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作;严格遵守公司和加油站的各项规章制度。 2 .负责加油站商品的进、销、存和数质量管理, 保障供应, 提高销量, 确保公司下达的经营销售指标和其他目标的全面完成。 3 .加强成本核算,分解落实各项经济指标,控制各项费用支出,降低商品损耗,提高经济效益。 4. 负责制定“加油站安全防火救援预案”; 落实加油站(健康、安全与环境) HSE 管理体系文件;建立、健全安全岗位责任制, 完善各项安全管理制度, 开展安全教育, 加强安全设施管理, 落实安全措施, 实现安全生产。 5 .熟悉加油站各经营管理环节和操作规程,合理调配人力;知道、监督和检查各岗位工作。 6 .必须在营业现场直接进行现场管理,并定时或不定时地对加油站进行全面巡检。若遇特殊情况离站, 应指定专人代行其职责。 7. 负责填写加油站“工作日志”, 真实记录加油站的经营管理情况。 8 .负责组织员工开展“达标创星”活动,不断提