文档介绍：售后服务方案
售后服务方案
售后服务方案
售后服务方案
. 服务宗旨
一流品质，二倍速度，全方位售后服务。
为客户提供可靠的产品和高质量、高效率的服务，并保持持久的合作。
. 服务组织
通过多年来广泛的实践， 我公司已形成了一套完善的立体服务架构， 拥有一批经验丰富的技术支持、 培训人员以及专门针对用户需求而设计的各项服务， 保障用户在不同应用阶段、不同层次、不同规模的服务需求得到满足。
为了更好的为您提供售后服务， 我公司成立售后服务中心， 保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案。对一般性技术故障，可利用电话、远程连接方式协同贵单位自行解决；在上述方式无法解决的情况下，我方将及时派技术支持工程师到现场分析解决问题。
. 服务内容
系统技术支持和服务的范围包括：
1、应用系统维护（更新、升级、一般维护）
系统维护主要遵循“从开发商维护平稳过渡到用户系统维护人员自行维护”的基本原则。
维护内容包括： 平台及系统业务操作培训、 日常业务操作指导、 及时修正故障（ bug）、重大问题的应急处理保障、 硬件组成更新支持、 GIS 平台技术支持等。
应用支持及升级服务主要包括：版本故障排除、版本维护、故障修复、补丁
售后服务方案
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和主要版本升级、规则库等相关技术支持等。
概括而言，应用系统维护主要包括以下内容：
a、改正性维护 ：改正在开发阶段产生而在测试时又未发现的错误；
b、适应性维护 ：为适应外界环境变化（硬件更新软件升级）而作的修改；
c、完善性维护 ：为满足系统功能扩充和性能改善而作的修改；
d、预防性维护 ：为了改进软件未来的可维护性或可靠性，或为了给未来的
改进奠定更好的基础而作的修改。
2、数据维护支持（数据迁移、数据维护、数据标准的修改和扩充）
数据是维护系统运行的血液。 只有保持数据的高度现势性， 系统运行结果才具有可靠性。系统以数据库为基础，各数据库数据内容、性质互不相同，更新周
期也大有差异。 另外，由于数据的全面更新同样需要投入大量的人力和财力， 为保证系统的现势性和相对稳定，必须规定适当的更新周期。
一般而言，数据局部更新会随系统的运行而运行， 数据局部更新的结果， 则会导致系统数据的有序性变差， 冗余度增加， 同时还会增加大量的文件碎块， 因此，系统数据的全面更新是不可避免也是十分必要的， 我公司可在需要数据更新时给予相应技术监控支持。
3、对培训后的业务办案人员的实时操作指导
系统运行初期， 业务人员对新系统的掌握和操作需要有一个熟悉的过程， 为加快办案进度同时减少误操作， 需要业主方和我公司技术人员成立实时操作指导小组。在办公环境内巡视并提供及时指导。
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