文档介绍：. .
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5售后及技术支持效劳
5．1软件工程售后效劳的保障
工程成功的根本标志是客户满意，它贯穿软件工程的售前、售中和售后全过程。我们认为客户满意是一个实在的可以度量的目标 ，确保软件工程到达客户满意，尤其确保软件工程交付后长期的售后效劳过程中的客户满意，使售后效劳与工程承诺不脱节，必须有三个根底环节作为组织级支撑和保障，即组织级基精品文档，你值得期待
础设施的保证；规化的过程流程的保证和具体工程实施过程中监控与反应机制〔工具〕的保证。
质量管理体系在软件工程生存周期作用于三个根底环节，管理控制每一个工程作用域的相关活动。使软件工程的售后效劳受控于质量管理体系。
5．2软件工程售后效劳中的软件维护规程
软件维护是软件工程售后效劳的重要容。软件维护包括：纠错性维护、适应性维护和完善性维护三类活动。公司管理体系要求并约束软件工程维护活动过程，表达为：
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活动流程
过程说明
责任人
产生记录
收集维护信息并对信息进展管理。客户效劳部门、工程维护组接收用户提出的维护申请〔来自网络的客户信息、或者书面申请等〕，填写"客户咨询/反应登记表
客户效劳部门、工程维护组
"客户咨询/反应登记表"
客户效劳部、工程维护组技术人员对维护申请进展处理：根据问题实际进展即时处理；对于需要深度维护的问题制定维护方案，并与用户进展协商以确定维护的模式，维护活动的实施细节，是有偿维护还是无偿维护等。在"用户问题反应及落实情况表"上做出问题审核处理意见。对于不需要进展维护的，发送"客户回执"给用户，并将"用户问题反应及落实情况表"进展归档
客户效劳部门、工程维护组〔技术人员〕
"用户问题反应及落实情况表""客户回执"
维护人员实施维护。实施时根据维护的类型参见"软件维护规"和"系统维护规"。维护实施完毕后，请客户填写意见
维护人员
"维护任务单""用户意见反应表"
维护完成后，必须进展维护验收，验证修改是否正确，并重新确认整个软件
维护小组负责人维护实施人员
"维护验收表"
维护人员将维护过程中产生的记录和客户意见提交给客户效劳部或工程维护小组，对本次维护进展确认，如果合格，那么本次