文档介绍：联通公司自检自查报告一直来, 三道联通分公司全体员工以“创优服务、致力和谐”的理念, 全心全意为用户提供最优质的服务, 精心铸造联通服务品牌工程。在经营活动中自觉接受社会监督, 诚信经营、规范服务、自觉保护消费者合法权益,为此我们制定了诸多切实可行的措施。一、领导重视、制度健全、长抓不懈近年来,通信企业市场竞争日趋激烈,内部改革不断深化,给职工职业道德建设带来了一定的难度。公司领导经过深入调查研究,达成共识, 认真转变思想观念, 在企业改革发展的大环境中, 职工职业道德水平的高低直接关系到企业的效益,必须加强职工职业道德建设, 才能保证企业持续健康发展。我公司将遵守职业道德、抓好服务工作作为绩效考核、奖惩的重要指标; 结合职工职业道德建设, 开展“为用户服务、为经营服务、为窗口服务、为基层服务”活动。将服务工作作为“一把手”工程来抓。分管经理随同服务质量督查人员深入一线, 走访客户, 督导工作, 有效促进了服务管理工作, 为服务工作奠定了坚实的基础。二、全程服务、首问负责, 实施服务“全局一盘棋”的全程全员服务体系。(1 )抓服务源头:从营业受理上,大力实施文明窗口服务,严格推行“规范化服务”,严守服务承诺和文明服务公约。对营业受理的装、移、修以及客户投诉、咨询由营业窗口负责服务到底。在服务源头上让客户找到真正上帝的感觉,为客户提供一流的服务。(2 )抓入户服务:严格推行入户规范化服务,为入户员工印制了服务名片,方便了客户与服务人员直接联系,提高了服务效率和水平。(3 )抓全员服务:全员实行“首问责任制”为了使这一制度得到真正贯彻落实,服务督查人员利用员工不熟的号码进行模拟客户投诉,对员工进行暗查暗访并录音, 对于客户投诉推诿扯皮者严肃处理, 使全体员工绷紧服务弦。(4 )抓线路服务:我公司一直把线路整治作为提高服务质量,降低客户投诉的重要环节来抓。公司领导带头,行管人员参加,将“亲情农家”与线路整治结合起来,业务营销与整治并举,走街串巷,进行线路整治和走访客户活动, 全力根治线路杂乱、搭挂、交越、老化等现状,使全镇障碍历时大幅下降,有效地降低了客户的投诉率。(5 )抓便民服务:我公司一直坚持“用户至上、用心服务”的理念, 努力使各种服务贴近民众。三、强化素质、重塑形象为规范服务人员行为、提高人员素质,公司经常组织入户和窗口服务人员进行专业培训和学习,强化服务人员的规范化服务意识,转变了工作作风。四、合法经营公平竞争我公司在经营中严格执行资费标准, 不乱涨价