1 / 3
文档名称:

联通公司自检自查报告.doc

格式:doc   大小:19KB   页数:3页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

联通公司自检自查报告.doc

上传人:xxj16588 2016/8/6 文件大小:19 KB

下载得到文件列表

联通公司自检自查报告.doc

相关文档

文档介绍

文档介绍:联通公司自检自查报告一直来, 三道联通分公司全体员工以“创优服务、致力和谐”的理念, 全心全意为用户提供最优质的服务, 精心铸造联通服务品牌工程。在经营活动中自觉接受社会监督, 诚信经营、规范服务、自觉保护消费者合法权益,为此我们制定了诸多切实可行的措施。一、领导重视、制度健全、长抓不懈近年来,通信企业市场竞争日趋激烈,内部改革不断深化,给职工职业道德建设带来了一定的难度。公司领导经过深入调查研究,达成共识, 认真转变思想观念, 在企业改革发展的大环境中, 职工职业道德水平的高低直接关系到企业的效益,必须加强职工职业道德建设, 才能保证企业持续健康发展。我公司将遵守职业道德、抓好服务工作作为绩效考核、奖惩的重要指标; 结合职工职业道德建设, 开展“为用户服务、为经营服务、为窗口服务、为基层服务”活动。将服务工作作为“一把手”工程来抓。分管经理随同服务质量督查人员深入一线, 走访客户, 督导工作, 有效促进了服务管理工作, 为服务工作奠定了坚实的基础。二、全程服务、首问负责, 实施服务“全局一盘棋”的全程全员服务体系。(1 )抓服务源头:从营业受理上,大力实施文明窗口服务,严格推行“规范化服务”,严守服务承诺和文明服务公约。对营业受理的装、移、修以及客户投诉、咨询由营业窗口负责服务到底。在服务源头上让客户找到真正上帝的感觉,为客户提供一流的服务。(2 )抓入户服务:严格推行入户规范化服务,为入户员工印制了服务名片,方便了客户与服务人员直接联系,提高了服务效率和水平。(3 )抓全员服务:全员实行“首问责任制”为了使这一制度得到真正贯彻落实,服务督查人员利用员工不熟的号码进行模拟客户投诉,对员工进行暗查暗访并录音, 对于客户投诉推诿扯皮者严肃处理, 使全体员工绷紧服务弦。(4 )抓线路服务:我公司一直把线路整治作为提高服务质量,降低客户投诉的重要环节来抓。公司领导带头,行管人员参加,将“亲情农家”与线路整治结合起来,业务营销与整治并举,走街串巷,进行线路整治和走访客户活动, 全力根治线路杂乱、搭挂、交越、老化等现状,使全镇障碍历时大幅下降,有效地降低了客户的投诉率。(5 )抓便民服务:我公司一直坚持“用户至上、用心服务”的理念, 努力使各种服务贴近民众。三、强化素质、重塑形象为规范服务人员行为、提高人员素质,公司经常组织入户和窗口服务人员进行专业培训和学习,强化服务人员的规范化服务意识,转变了工作作风。四、合法经营公平竞争我公司在经营中严格执行资费标准, 不乱涨价

最近更新

主要养殖鱼类的生物学 85页

2025年度智慧交通系统人工费投入合同 9页

2025年度旅游行业导游劳务劳动合同书电子版 8页

2025年度旅游团意外伤害及工伤赔款协议 8页

2025年度新能源车干股分红与充电设施建设协议.. 7页

为老年人提供适宜居住环境 15页

2025年度新材料研发对赌技术突破合同 9页

2025年度文化创意产业委托招商代理协议 8页

2025年度文化产业增资扶持协议 9页

2025年度数据中心机房工装装饰施工协议 8页

2025年度教育行业劳动合同得定义与教师权益保.. 8页

2025年度教育培训机构教职工年度劳动合同示范.. 8页

2025年度教育咨询外包合同终止协议书 7页

2025年度手术室装修工程与医疗废弃物处理服务.. 9页

2025年度房产租赁不过户管理服务协议 8页

2025年度成年子女父母离婚协议书:子女监护权.. 8页

2025年度建筑项目专用商品混凝土供应协议 9页

2025年度店铺员工劳动合同续签与变更 7页

2025年度广告媒体资源整合与营销合同 9页

2025年度幼儿园教师聘用协议(幼儿教育创新项.. 9页

2025年度幼儿园与亲子游服务机构合作亲子旅游.. 8页

2025年度带小孩保姆家庭育儿指导与生活助手服.. 8页

2025年度工程项目验收与移交咨询服务合同 8页

2025年度工厂员工社会责任与雇佣劳务合同模板.. 9页

2025年度工业厂房租赁与智能化改造升级合同 8页

实用的周记高中作文锦集10篇 15页

2025年度山地农业租赁经营合同 8页

2025年度屋顶光伏发电设备安装与智能化监控服.. 9页

2025年度小学生托管安全防护及紧急救援服务合.. 9页

小学生竞选演讲稿200字(29篇) 27页