1 / 3
文档名称:

联通公司自检自查报告.doc

格式:doc   大小:19KB   页数:3页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

联通公司自检自查报告.doc

上传人:xxj16588 2016/8/6 文件大小:19 KB

下载得到文件列表

联通公司自检自查报告.doc

相关文档

文档介绍

文档介绍:联通公司自检自查报告一直来, 三道联通分公司全体员工以“创优服务、致力和谐”的理念, 全心全意为用户提供最优质的服务, 精心铸造联通服务品牌工程。在经营活动中自觉接受社会监督, 诚信经营、规范服务、自觉保护消费者合法权益,为此我们制定了诸多切实可行的措施。一、领导重视、制度健全、长抓不懈近年来,通信企业市场竞争日趋激烈,内部改革不断深化,给职工职业道德建设带来了一定的难度。公司领导经过深入调查研究,达成共识, 认真转变思想观念, 在企业改革发展的大环境中, 职工职业道德水平的高低直接关系到企业的效益,必须加强职工职业道德建设, 才能保证企业持续健康发展。我公司将遵守职业道德、抓好服务工作作为绩效考核、奖惩的重要指标; 结合职工职业道德建设, 开展“为用户服务、为经营服务、为窗口服务、为基层服务”活动。将服务工作作为“一把手”工程来抓。分管经理随同服务质量督查人员深入一线, 走访客户, 督导工作, 有效促进了服务管理工作, 为服务工作奠定了坚实的基础。二、全程服务、首问负责, 实施服务“全局一盘棋”的全程全员服务体系。(1 )抓服务源头:从营业受理上,大力实施文明窗口服务,严格推行“规范化服务”,严守服务承诺和文明服务公约。对营业受理的装、移、修以及客户投诉、咨询由营业窗口负责服务到底。在服务源头上让客户找到真正上帝的感觉,为客户提供一流的服务。(2 )抓入户服务:严格推行入户规范化服务,为入户员工印制了服务名片,方便了客户与服务人员直接联系,提高了服务效率和水平。(3 )抓全员服务:全员实行“首问责任制”为了使这一制度得到真正贯彻落实,服务督查人员利用员工不熟的号码进行模拟客户投诉,对员工进行暗查暗访并录音, 对于客户投诉推诿扯皮者严肃处理, 使全体员工绷紧服务弦。(4 )抓线路服务:我公司一直把线路整治作为提高服务质量,降低客户投诉的重要环节来抓。公司领导带头,行管人员参加,将“亲情农家”与线路整治结合起来,业务营销与整治并举,走街串巷,进行线路整治和走访客户活动, 全力根治线路杂乱、搭挂、交越、老化等现状,使全镇障碍历时大幅下降,有效地降低了客户的投诉率。(5 )抓便民服务:我公司一直坚持“用户至上、用心服务”的理念, 努力使各种服务贴近民众。三、强化素质、重塑形象为规范服务人员行为、提高人员素质,公司经常组织入户和窗口服务人员进行专业培训和学习,强化服务人员的规范化服务意识,转变了工作作风。四、合法经营公平竞争我公司在经营中严格执行资费标准, 不乱涨价

最近更新

2025年复合创伤护理实践探讨与查房教学 39页

2025年危重症患者静脉输注治疗的应用与实践 53页

减小主扇扩散弯道通风阻力的一种简单方法 2页

冷却机扬料板新型耐热抗磨材料的研究 2页

冰染染料应用于涤棉印花工艺的研究 2页

农村流动人口社会养老保险制度研究 2页

具有有限弹性变形部件的多体系统动力分析 2页

关于预应力管环向结构强度计算若干问题的探讨.. 2页

2025年防雾霾口罩挑选指南 16页

关于设计洪水计算方法的一些问题 2页

“流动电影”视域下的阿彼察邦·维拉斯哈古电.. 9页

关于科学技术进步统计学内容体系的初步设想 2页

关于电磁场对单摆运动控制的研究 2页

2025年肺血管内皮细胞瘤临床诊疗进展 14页

关于橡胶制品对样品污染的探讨 2页

关于整体道床在应用中的几个问题 2页

2025年生活垃圾焚烧发电项目发展计划 52页

2025年玻璃保温容器及其玻璃胆项目合作计划书.. 47页

关于家庭农场的规模与效益问题初探 2页

艺术舞蹈老师简历模板 1页

服装设计合作协议书 5页

煤炭资源地质勘查设计编写提纲 14页

硫酸铵生产硫酸钾的可行性方案 31页

2022年首都经济贸易大学工商管理专业《管理学.. 22页

学生5mm坐标纸(虚线 word版)直接打印 2页

(完整版)天津大学非线性信息处理技术 12页

中式烹调工艺 2页

燃烧器控制器LFL说明 10页

发展党员党员大会议程 3页