文档介绍：通信器材类质量案例分析
作为现代社会必不可少的通信工具，已经成为通信器材的代表，进入人们的日常生活中，从远古时期人们通过简单的语言、壁画等方式交换信息，到模拟通信时期人类用莫尔斯电码发出了历史上第一份电报，再到现代的数字通信，特别是近20年来，从第一代“大哥大〞，到第二代GSM ，再到即将推出的3G多媒体 ， 已演进成为集短信、彩信、彩铃、上网于一体的多媒体终端。小 演绎大变迁，成功地改变了人们的生活方式。
然而随着 的量化生产，一系列的 质量问题不得不引起我们大家的关注。下面是媒体曝光的最近几年发生的世界几大 厂家质量问题。
2021年1月24日，中国消协公布了2021年全国消费者投诉情况：全年共有消费者投诉666,255件，投诉量前十的商品与效劳中，服装鞋帽排第一，移动 以47576的投诉量排在第二位。从排名情况来看，移动 的投诉量已经连续多年排在前三位
国际大品牌同样问题频出
从用户出现过质量问题的 品牌分布情况来看，国际大品牌产品出现质量问题的情况也同样不可防止。ZDC调查数据显示，在中国 市场占有率第一的诺基亚品牌成为出现质量问题最多的品牌，%，可见，市场份额越大，用户越多，面对的产品出现质量问题的风险往往就越大。而山寨 、国产 产品出现质量问题的情况也较为突出。
苹果iPhone4的“信号门〞
事件回忆
2021年7月
凭着多年积攒的良好口碑和忠诚的用户群，在iPhone4尚未推出时，已经全球闻名。许多苹果的粉丝在iPhone专卖店前彻夜排队，以求在第一时间拿到心仪已久的苹果 最新产品——iPhone4.
然而当苹果粉丝们拿到iPhone4之后，刚刚上手就发现了一个令人为难的问题——iPhone4竟然没有信号了？！
全是手持惹的祸？
正常状态下，信号良好 手持约10秒后，信号消失
苹果对此事件的回应
iPhone 4 的信号问题引起了不少用户的关注，此前乔布斯以及苹果公司表示iPhone 4 并无问题，要想解决信号变弱的现象，需要更换手持方式或者是为iPhone 4 购置一个外壳。显然这一回复并没有令用户满意，甚至还引来诺基亚以及摩托罗拉的调侃和嘲讽。
就在用户和其他方面的压力之下，苹果公司于6月2日在其官网上再次发表了一篇文章，名为?苹果公司关于iPhone 4 的公开信?。在这篇文章中，苹果公司表示，引发iPhone 4信号问题产生的原因实际上是信号计算公式有误，而并非 天线设计存在缺陷，苹果公司会为用户提供免费的软件升级效劳，以修正iPhone 4 信号的计算公式。另外如果用户不满意，苹果公司接受用户的全额退款。
iphone4信号问题的影响
尽管苹果总裁乔布斯对iphone4的信号问题百般推脱，甚至不惜拉其他 厂商下水，但是所有的动作都无法阻止人们形成iPhone4信号不好的印象，由此使人们产生对苹果其他产品的不信任感也不再是零概率事件。
受iPhone4信号问题影响，%，%。
出售 套的举动对苹果营业利润的影响约为1%