物业公司品质检查方法：调查访问法.pdf

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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
内部管理制度系列
物业公司品质检查方法：
调查访问法
（标准、完整、实用、可修改）
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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
物业公司品质检查方法：调查访问
法
Property company quality inspection method: survey interview method
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
　　物业公司品质检查方法--调查访问法
　　调查访问法是访问者与被访问者通过面对面的接触、有
目的谈话，以寻求调研结果和研究资料的方法。
　　一、调查访问法的基本概念
　　访谈调查与日常交谈不同:第一，访谈比日常交谈更有目
的性。日常交谈不一定有明确的目的，而访谈一定要有明确
的目的。从目的的广度和范围上看，日常交谈的目的更加宽
泛，而访谈调查的目的比较单一，即从访谈对象那里了解一
定的情况和获得信息为目的。第二，交谈双方在关系上不同。
日常交谈是一种比较平等的人际关系，而研究性的交谈，构
成的是一种比较特殊的人际关系。访问者控制交谈的内容、
方式以及信息的类型和容量，一般是访问者提出问题，被访
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问者回答。
　　二、调查访问法的类型
　　依据在调查访问时的控制程度不同，划分为三种不同的
类型，一种称为结构型访问法，半结构访问法，另一种称为
无结构型访问法。通常又被称作封闭型、半封闭型、开放型。
　　，又称标准型。分为两种形式，一种是
访问者按事先拟好的访问大纲，对所有被访者进行相同的询
问，然后将被访者的回答，填到事先制好的表格中去。另一
种是