文档介绍：“说你所做的,做你所说的”宁夏贺兰县局(分公司) “卷烟上水平”工作纪实(二) □本报记者刘大伟来源:东方烟草报总期数: 2953 出版日期: 2010-9-13 -------------------------------------------------------------------------------- 在宁夏回族自治区贺兰县烟草专卖局( 分公司), 有这样一条工作准则: 作为基层单位, 必须提高执行力, 做好贯彻落实工作, 在当前行业全面推进“卷烟上水平”的背景下, 把自己的事情做好尤为重要。多年来,贺兰烟草人始终坚持“说你所做的,做你所说的”,使各项工作落在了实处。“这家店有什么特点? ”日前,记者随贺兰县局(分公司)客户经理李丽走访卷烟市场, 在一家名叫“罗记商行”的卷烟零售店门前,记者随口问道。“这家店的店主名叫罗素娟,今年 36 岁。店铺主要经营烟酒,经营面积 60 多平方米, 卷烟上柜规格 38个, 毛利率 12% 左右, 日进店消费人数 200 多人……”李丽快速准确地将客户经营情况说了出来,对其经营优势和存在的不足等都分析得十分具体。不只是李丽,在贺兰县局(分公司) ,每名一线工作人员都能做到“一口清”,准确地说出所服务零售客户的详细情况。据了解, 除了周一至周四正常拜访零售客户外, 每到周五, 贺兰县局( 分公司) 的客户经理们还要根据前期拜访情况,有针对性地到客户店中站柜销售卷烟。“站柜销售卷烟的目的是为了更好地了解客户经营中存在的问题,找到解决问题的办法。”贺兰县局(分公司) 副经理马秀琴对记者说,“只有这样, 才能切实做到‘对症下药’, 有效提升客户的经营水平。”差异化服务也是贺兰县局( 分公司)“对症下药”的一种有效手段。他们将零售客户划分为三种类型, 并根据每类客户的不同特点为他们提供相应的维护、提升、引导等差异化服务。马秀琴向记者介绍说:“有的客户有一定经营能力, 但经营技巧和理念有待提升。所以, 我们注重提高他们主动营销、培育品牌等方面的能力。去年, 我们对某种即将退出市场的地产卷烟减少了投放量, 有的客户却非要订这种烟。通过引导客户做好品牌置换, 我们使他们逐渐转变观念, 开始订购同档价位的其他卷烟。现在, 这些客户的经营水平都有了很大提升。”把自己的事情做好, 贺兰烟草人善于抓住细节。烟草专卖零售许可证管理工作, 在很多人看来非常简单。而在贺兰烟草人眼里, 证件管理并不是***、发证这么简单, 它是专卖管理的基础工作,是实施内部监管和市场监管的依据,必须当作大事抓好。通过直接管理和间接管理、动态管理和静态管理相结合, 贺兰县局( 分公司) 不断加强监督检查和宣传教育,杜绝了无证经营、证件转让等问题,促进了零售客户规范经营。“我们把客户的卷烟喷码号贴在烟草专卖零售许可证信息公示栏上, 消费者在买烟时, 可以将条包卷烟上的喷码号与公示栏上的喷码号对照, 如果不一致可立即举报, 从而杜绝违法经营行为,保障消费者的权益。”贺兰县局(分公司)副局长李东方介绍说。正是本着“把自己的事情做好”这一理念, 贺兰烟草人不仅将各项工作落在了实处, 还在提升工作执行力的基础上,进一步提升了工作创新力。陈建辉是贺兰县局( 分公司) 一名专卖管理员。 2006 年, 他在走访市场的过程中发现, 不少客户的卷烟陈列不太美观。