文档介绍：2021年某物业客户满意度调查分析报告
企业文化部客服组
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xx居2021年度满意度抽查分析
xx居1~3期、xx园4~5期现有业户1055户〔含商铺〕，企业文化部组织于12月13日进行满意度调查〔xx工程市场调查问卷、含xx资讯读者调查问卷〕，共抽访了130户，%。
调查主要针对业主与公司沟通的途径、业主认为管理费收取与效劳质量的适宜情况、业主认为物业公司最重要的效劳工程、业主最喜欢的社区文化活动、物业管理处客户效劳中心工作、小区清洁、小区绿化、小区平安管理、小车车辆管理、物业维修、业主综合评价、业户要求和建议等工程。
%，比2021年有所下降〔%〕，各单项的客户满意度较均比2021年下降，%的业主认为小区维修效劳不满意,主要表现在对讲系统的维修不及时，%的业主认为小区车辆停放和治安工作不满意，主要认为管理不够严格，小区内开设麻雀馆很多外来人员进出。
详细数据请参阅“满意度调查数据统计表〞。
在调查过程中，很多被访者反映保安很好，对待业主热情、主动和有礼；
纵观调查结果，发现业主最关心的是小区清洁〔75位业主选择〕、小区治安〔94位业主选择〕、车辆管理〔39位业主选择〕等方面的工作，被访者提意见最多的也是这几个方面。
认为物业公司最重要的效劳工程是：
房屋建筑主体管理
20
设备设施管理
38
维修效劳
33
环境卫生
75
园林绿化
33
治安
94
消防
34
车辆管理
39
社区文化
28
〔二〕调查结果显示，被访业主认为与公司沟通最好的途径是面谈和致电管理处；
业主认为与本公司沟通的最好途径是：
面谈
71
致电管理处
53
致电地产公司
3
信函
5
邮件
3
新闻媒介
0
其它
1
调查结果显示，%的业主认为目前收取的管理费与工作制质量标准是适宜的，因此说明目前的管理智水平到达业主的期望值；
〔四〕调查结果显示，被访的业主认为社区活动中文艺活动的开展较受业主的欢送，其次是体育活动的开展，目前公司一直开展的社区文化活动比拟重视文艺活动，但体育活动稍逊。建议2021年的活动方案和预算增加体育活动；
你最喜欢的社区活动是
体育活动
42
文艺活动
58
科技知识活动
9
社会公益活动
26
专题讲座
5
其它活动
8
物业管理满意度指数
针对物业效劳工程，按满意5分、较满意4分、一般3分、不满意2分、很不满意1分，未表态不计算的方法计算综合满意度，，满意度为% 。
满意=294票 较满意=296票 一般=248票
不满意=54票 很不满意=8票 合共=900票
满意度平均分：〔294χ5＋296χ4＋248χ3＋54χ2＋8χ1〕÷
÷5〕χ100%＝%
即xx居2021年业主对物业管理综合满意度到达较满意的级别。
根据上述数据评价，xx居业主认可现时的物业管理，但是未到达正常期望。但2021年的客户满意度比2021年的有所下降〔%〕，满意度的下降情况较大。
评价标准———
很满意，5分，对客户需求的满足超过客户的正常期望
满意，4分，对客户需求的满足到达客户的正常期望
一般，3分，未到达正常期望，但也予以认可
不满意，2分，对客户需求的满足不认可
很不满意，1分，实际满足情况距离客户要求差距很大
业主综合意见
xx居2021年度业主满意度调查意见汇总表
序号
房号
清洁
绿化/四害
平安及车辆管理
物业维修
社区文化
其它
1
反映小车深夜出入不要按喇叭
2
反映需加强公共卫生
3
反映清洁卫生需加强，下水道发出臭味；同时反映小区鱼塘需经常清理垃圾，容易滋生蚊虫
4
某业主
建议增加