文档介绍：二O一三年四月
杜平
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一、公众客户积分管理方法
<<中国联通山西省分公司公众客户积分管理方法>>自二〇一二年六月一日起执行。
公众客户是指以自然人身份采用个人有效证件登记办理我公司业务和产品的客户，以及在实名制实行前，无客户身份证件信息的预付费产品。
积分管理办法制定的总体原则
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积分对象
积分奖励方案适用对象为同时符合以下规定标准要求的全业务公众客户:
〔一〕后付费签约客户；
〔二〕有客户资料的客户；
〔三〕月消费值到达60元以上(含60元) 客户。
按照惠不重叠原那么以下情况不积分
1
2
〔一〕融合业务的客户；
〔二〕3G合约方案客户；
〔三〕宽带包年客户；
〔四〕宽带优惠提速客户；
〔五〕其他已享有相应优惠政策的客户，在优惠协议期或承诺消费额度未消费完前，不得参加积分奖励方案。
一、公众客户积分管理方法
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客户身份变更积分处理
产品在客户间过户不影响该产品积分价值，产生积分等价转入新客户。
办理更名、换号、移机、停机保号业务，客户历史积分不受影响。
正式办理销户手续和欠费销户后的客户，该客户积分清零。
客户销户后重新开户，积分按新开户日起重新计算，销户前积分不恢复。
积分价值及周期
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4
每100积分等价于人民币1元，即每积分价值1分钱。
积分累计周期为3年，按自然年计算。每期各自然年内产生的积分均可连续累积到本期第3年末。在第3年末，对第1年产生的逾期未兑或兑后剩余积分自动清零，之后重新累计，以此类推。
例：用户2021年积分为1052分，2021年积分为1125分，2021年积分为852分，即到2021年12月31日时，用户2021年的1052分积分到期将被清零。
一、公众客户积分管理方法
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积分门槛
客户积分必须到达兑换门槛以上〔含门槛值〕，方可进行积分兑换。
积分兑换门槛设定为500分，已兑换的积分系统中自动扣除。客户兑换积分时发现有欠费,那么该客户必须缴清欠费前方能兑换积分。
积分兑换门槛为一次性门槛，即客户首次积分值到达兑换门槛后，其以后积分均可直接参加积分兑换。
积分跨年累计规那么及扣减顺序
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跨年累计积分遇到公司积分政策调整，那么客户累计积分按照新规那么转入次年。
在停机、预约销户状态下，客户积分冻结，不能参加积分应用；重新开机或取消预约销户后，客户积分解除冻结，方可参加积分应用。
积分应用后，应扣减相应客户积分，扣减顺序为先扣减老账期积分，再扣减新账期积分。
一、公众客户积分管理方法
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一、公众客户积分管理方法
积分规那么
当月积分
当月通信消费积分
当月通信消费积分，指客户上个计费月内使用联通业务所获得的积分〔应收〕。每月计算一次，每消费1元积1分，缺乏1元局部不积分。
、固话、宽带业务所产生的各项通信费用。如月租费、本地通话费、国内漫游通话费、上网费、国内/国际长途通话费、国际漫游话费、IP/193通话费、特服月租费、增值业务费和短信息费等自有业务。
、已优惠消费额、补交违约金、制/补卡〔USIM/SIM〕费、充值/IP购卡费及公司代收费等其他非通信业务费用。
当月奖励积分，指鼓励特定客户群、特定消费行为所产生的额外积分，包括：
：积分客户使用省公司市场销售部门指定的重点业务所得的额外奖励的积分，如3G、宽带、增值或当期重点推广的业务等。
：积分客户参与省公司市场销售部门组织的专项营销活动所奖励的积分，如业务促销活动、网上办理业务、预交通信费等。
业务奖励与活动奖励积分的计算方法及标准根据公司各专业部门制定的有关文件规定为准，此类积分为一次性赠送积分。
3、在网奖励积分: 连续在网〔未销户、含停机状态