文档介绍：你不是不会说话，你是不懂沟通技巧
总是有朋友跟我抱怨不会说话，不知道如何更好的跟人沟通。由于个人工作的关系，常常需要跟客户沟通，这里总结几点与人沟通的小技巧，希望能给你一点点的启发。
01
线上聊天不要问 “在不在”，开门见山，直接说正事。
很多人在线上聊天时，喜欢问别人 “在?”“在不在?”“在
吗?”包括有宝宝在后台给我留言时，也会这样问。我不知道别人怎么看，我个人认为这种沟通方式特别浪费时间。
在吗?
在
问你个事情
说
你能告诉我一些沟通技巧吗 ?
……
当别人在线时，可以及时响应。如果别人不在线，对话就变成这样。
在吗?
在(五分钟后)
问你个事情
说(五分钟后)
你能告诉我一些沟通技巧吗
……( 五分钟后
)
?
如果你直接说出意图，明明五分钟后别人就可以给你答案，你用了 15分钟。你完全可
以改为“你好，打扰下，你能告诉一些沟通技巧吗 ?”这样别人看到就可以直接
给你答案。并不是每个人都盯着 QQ、微信，尤其是在工作中，大家都挺忙的，难免有时候
不能及时回复。
你在线，别人也未必在线。 从时间成本来计算，这种沟通方式不仅浪费自己的时间，也
浪费别人的时间。
02
多以商量的口吻，不要以命令的语气。
人与人之间的相互商量非常重要。 商量能够让人感觉到受尊重。 马斯洛的需要层次理论
就指出，受尊重的需要是人类较高层次的需要。 一旦这种需要无法获得满足， 人就会产生沮
丧、失落等负面情绪。
你与别人沟通总是用商量的语气， 别人也会愿意与你交流。 如果你用命令的语气， 沟通
效果就会大打折扣。比如你让别人帮你拿快递，把 “帮我把快递拿了 ”换成
“
你能帮我拿下快递吗
?”。
商量也是征求对方意见的过程，谁都不喜欢被命令，被安排，多用
“
好吗
”“可以吗”。
03
意见不同，不必争辩，求同存异。
记得之前有人给我留言说， 自己特别喜欢和别人争辩， 每次跟别人聊天都不愉快。 人与
人的沟通不是辩论赛，我特别建议去看一本书《请理解我》(各大卖书平台已经断货，我在淘宝买的打印版)。
书中提到，事实上，我们每个人根本没有理由去改变任何人， 因为人与人存在差异的这
一事实也许对我们每个人都有好处。 有时候，我们试图重塑他人的做法也许真的能让他们发
生改变，可是这种改变是恶性的扭曲，不是良性的转变。
让别人接受自己的想法， 真的不是高明的做法， 当然你可以表达自己的想法。 当你不认
同别人的看法时，切记先肯定对方，说白了就是把所有的 “不对”改为“
对”。你可以这样说， “对，您的想法很好，我个人认为 ……”
我们每个人都是不同的个体， 想法不同再正常不过， 毕竟每个人接受的教育和成长环境
不同。意见不同时，没必要争辩，你赢了道理，却输了感情，何必呢 ?
04
多倾听，少谈论 “我&rdquo