（客户管理）如何抓住客户的心理.pdf

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（客户管理）如何抓住客户
的心理 : .
怎样抓住顾客的心理[图片]
1、沉默型——客户的应对技巧
2、唠叨型——客户的应对技巧
3、和气型——客户的应对技巧
4、骄傲型——客户的应对技巧
5、刁酸型——客户的应对技巧
6、吹毛求兹型——客户的应对技巧
7、暴躁型——客户的应对技巧
8、完全拒绝型——客户的应对技巧
9、杀价型——客户的应对技巧
10、经济困难型——客户的应对技巧
【唠叨型客户的应对技巧】
相对于沉默型的顾客，凡事均得由你主导去发问，去寻找话题，你壹定会觉得叨
唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心
了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：
壹、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。 : .
二、他好不容易找的到壹个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么壹来，
你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了
三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱
唠叨型客人为什么总是说个没完？
壹、他天生就爱说话，能言善道
二、寂寞太久，周围的人深知道他的****性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，
不知所以，硬碰上了他了！
三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，
多花时间聊壹聊也是应该的。可是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是
东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨于他
的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式于此是绝对要
避免的，否则，你不经心的壹句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的
设法将他的（演讲），四俩拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，
让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？于他发表意见的同时，若能掌握机会及
时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫壹流，
你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。