文档介绍：新人个人工作总结报告
新人个人工作总结报告
新人个人工作总结报告
新人个人工作总结报告
难忘的工作生活，这段时间里，相信大家面临着许多挑战，也收获了许多成长，是时候抽出时间写写工作总结了。这次XXXX给大家整理了新人个人工作总结报告，供大家阅读参考。
新人个人工作总结报告
一年的工作就要结束了，这是一个很好的一年，在这一年里，我们酒店的工作和业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我们一定要努力创新，继续在今年的基础上，加大努力，争创更好的业绩 !
通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的
管理目标、经营指标和工作计划，以指导 20x 年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
一、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题。
一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，
酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比
较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做
到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部
分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，
处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，
也影响着酒店整体的服务质量。
2、设施设备不尽完善。
3、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业
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知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式” ; 三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。
; 二
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二、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩。
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，
提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基
本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等 20 字内容的培训，
加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及
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岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年 5
月份由市旅游局每年一次组织对饭店明查暗访的打分评比，我店
仅扣 2 分，获得优质服务较高分值，在本地区同饭店中名列前茅。
此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、
餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆
赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了
必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”
2、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项
安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发
生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每
天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员
工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防
群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒
店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
3、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推
出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。相关经营措施，增加了营业收入。
酒店全年完成营收为 ____万元，比去年超额 ____万元，超幅为
__%;其中客房收入为 ____万元，写字间收入为 ____万元，餐厅收
入