转正教材_拒绝处理.ppt

文档介绍：拒绝处理
1
客户为什么说“不”
不信任
不需要
没帮助
不急
NO
2
建立信任
发现需要
说明
促成
3
建立信任
发现需要
说明
促成
4
正确认识拒绝
拒绝是人性的本能
拒绝是成功的开始
处理拒绝问题不等于“死缠烂打”
坚定信念、无所畏惧
5
拒绝千遍也不厌倦
拒绝的感觉象春天
6
处理拒绝问题 
死缠烂打
≠
7
从事寿险销售就是帮助客户
完成心愿
拿走担忧
8
拒绝处理的技巧
1、聆听
2、将拒绝转化成问题
3、先同意、再处理
4、先确认、再处理
9
5、先承诺、再处理
6、延后
7、忽略
8、替客户提出
9、以退为进,找出真正拒绝的原因
10