文档介绍：医疗纠纷处理办法
医疗纠纷处理办法
为加强我院投诉与医疗纠纷处理工作的管理，规范处理程序，保障医患双方合法权益，落实责任追究制度，提高医疗质量，保障医疗安全，避免和减少不良事件的发生，根据卫生部印发的《医院投诉管理办法》的相关规定，制定以下医疗纠纷处理办法。
一、纠纷处理部门
（一）治疗期间的纠纷由医务科处理。专人负责接待、组织、协调相关部门落实具体的治疗方案，努力将病人损害降低到最小，接待投诉、沟通和调查过程均应建立和完善相应的文字记录。
（二）治疗终结的纠纷报告分管领导，再根据事件的性质和纠纷双方（或多方）代表人意见，做好协调和处置工作，纠纷处理结束后，相关资料按年度存档备案。
二、纠纷处理程序
（一）任何科室发生医疗纠纷、重大医疗差错均应及时向分管部门（夜间向总值班）报告。该科室主任负责会同当事人调查核实有关情况，组织科室内讨论，并书面将治疗情况和事实经过报告纠纷接待部门。
（二）凡事件危急、严重的，要及时组织好抢救治疗，力争将损害降低到最低限度。
（三）发生严重差错、重大医疗过失、医疗纠纷或医疗事故争议的，应按如下步骤处理：
1、当事人应立即向科主任（或护士长）汇报，科主任或护士长了解情况后，
应积极组织抢救，同时向分管部门（医务科、护理部、门诊部）或总值班（非
正常上班时间）报告，接到报告的部门负责人或总值班人员应立即到达现场了
解情况，同时报告分管领导。
2、到达现场后处理：
1）向医务人员及患者家属了解情况，稳定现场，注意不要激化矛盾，并及时将详细情况汇报分管院长。
（一）医疗纠纷事件分类：
根据性质分以下三类
1、责任性事件：是指医务人员在医疗活动中因违反法律法规、规章制度、
诊疗护理常规及未履行岗位职责等失职行为所致的事件。具体有下列几种情况：
1）强行收治不具备诊疗条件的危重、高风险病人的，或跨科、跨专业收治病人的。
2）违反请会诊制度和程序，外请专家来我院或私自外出从事诊疗活动的。
3）错误的诊断病人，延误治疗的。
4）对危重病人不积极进行处理，推委病人的。
5）对诊断尚未明确的病人，不向上级医师请示，盲目进行不适当的治疗措施的。
6）不按时查房或查房不认真，未能及时发现病人病情变化的。
7）开错医嘱、漏开医嘱、错开药物剂量或属应用禁忌症而给予使用的。
8）违反手术操作规范、不认真执行手术安全核查制度、违反院感管理制度接台手术或未经批准擅自开展新的诊疗手术操作的。
9）错开、漏开各类检查申请单或错误留取标本的。
10）值班时擅自离岗又未委托专人代理（代理人需具备相应资质）或未经上级领导同意私自调班的。
11）未按医嘱执行各类治疗或错误执行医嘱的
12）发错药物的。
13）有关病历记录存在以下缺陷的：24小时内未完成入院记录；对急性或危重病人不按时记录病程录；对上级医师查房情况不作记录；对主要诊疗操作
或特殊治疗不作记录；对向患者或其亲属告知病情等不作记录；病人出院时未
完成出院小结；遗失病历中重要检验报告单；缺各类知情同意书或填写的重要内容缺项；未履行手续私自保管病历；同一份病历中记录相互矛盾。
（14）病人死亡之前医师不在场或出现紧急情况表现为懈怠者。
2、技术性事件：是指医务人员因技术过失所致的事件。
3、免责性事件：具备下列情形之一的属于当事人免责性事件：
1）确属于新技术、新手术且按规定程序资料完