文档介绍：对服务行业来说,至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑, 而应是真诚地为顾客服务,试想一下,如果一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友,与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。 ,并不仅仅是一种表情的表示,更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时,要表达的意思是:“见到你我很高兴,愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。 2. 微笑如春风, 微笑使疲乏孤寂的客人宾至如归,使厌倦低落的客人舒畅振作,微笑使同事相处乐融融,微笑使上司鼓舞,微笑是宽容、友善,微笑是充满自信、不卑不亢, 微笑是你的盾牌,使你少受伤害,一个微笑可冰释误会,使怒气消除,用心微笑,用心感受生活。 3. 微笑可以沟通彼此. 人和人之间, 经常因为意见不同产生距离. 假如我们能以微笑沟彼此, 就可以拉近距离, 建立友好关系. 不管新交旧识都应该相互多一些微笑,,带来意想不到的惊喜. 4. 微笑可以民现活力, 一个人脸上冷冰冰, 死板板的, 让人见不印象不佳, 自己也觉得人生无趣. 假如你能时时绽放笑容, 让人见了欢喜; 别人心情愉快, 无形中也会感染你,继而带动你的热情,带给你活力. ,也带给自己快乐,一个懂得知足常乐的人是幸福的。如果人人脸上时常挂着微笑,这种来自于微笑的磁力,能够使许多人的心灵相通、相近。能发出真诚微笑的人,总是乐于帮助别人,愿意分担他人的忧伤,减轻他人的痛苦,也愿与人分享快乐,而这种共同分享的感觉是幸福的。 :“笑一笑,十年少,愁一愁,白了头。”因而我们面对生活,应有一种积极乐观的态度。其实,我们度过一天时,心情高兴,一天的时间会逝去,心情愁闷,一天的时间也会逝去,那么为何不高兴地度过每一天呢? 7. 在为顾客服务的过程中我们或多或少会受到他人的曲解, 我们可以选择暴怒,也可以选择微笑, 通常微笑的力量会更大, 因为微笑会震憾对方的心灵, 显露出来的豁达气度让对方觉得自己渺小,,、争执是没有必要的。对于那些无理取闹、蓄意诋毁的人,给他一个微笑,剩下的事就让明辩事非的旁人去证明好了。 8. 一个人没有一份好心情,物质上再富有也是一种“外强中干”。人生有时候就是活一种心情,心情质量也是生命的质量。把微笑送给自己,你就会领悟:痛苦一次,对快乐的理解就会更具体一次;失败一次,对成功的认识就会更深刻一次; 受挫一次,对顺利的感觉就更清楚一次;失误一次,对认真的意义就会更明白一次。 ,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑,不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑,不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产,但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。 10. 微笑,面对您的宾客,如何提高谈判的成功效果,只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障,是工作中一项投资最少,收效最大,事半功倍的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑 ,它可以对他人“一笑值千