文档介绍：法国有一句成语: “人们的缺点通常同他们的优点有联系”。在某些外在条件影响下, 人会发生的改变有时是颠覆性的。如果我们不能很好地了解别人所处的环境变化, 内心真实的欲望和想法,而单单从行动的表象上做出对其他人的判断,往往是非常片面和不客观的。在这位员工转变之前,我和其他公司领导对他的能力做出过很多后来看似可笑的猜测, 例如职业道德问题, 忠诚度问题, 个人感情问题, 无可挽回的内向等等。如果当时不是总经理的犹豫和深究,那么公司现在就损失了一名非常优秀的员工。爱因斯坦的一句名言是:“一个人从未犯错, 是因为他从未尝试过新事物。”现在竞争激烈的商业环境, 企业员工与管理者更容易犯错误就不足为奇了。对于职场人士来说, 重要在于, 犯错虽然难以避免, 大家可以选择的, 是在犯错中成长, 还是在犯错中沉沦; 当新情况出现时,是迅速采取行动,还是咬着大拇指发愣。不管我们自己愿意不愿意, 错误总是难免的, 关键是看我们怎样面对错误。能否正确面对错误,是衡量管理者管理水平高低的重要标准之一。如果一个企业针对每次发生的错误, 包括一切方面的错误或失误等,都能立刻采取对策,并保证同样的错误或失误不再发生,那么说明这个企业的管理水平在提高。如果一个企业同样的错误或失误经常重复发生, 那就说明这个企业不但管理水平非常低下, 也一直没有改善。其实, 对于犯错的管理智慧, 古人早已有之: 子贡曰:“君子之过也, 如日月之食焉。过也, 人皆见之; 更也, 人皆仰之。”子贡说: “君子的过错好比日蚀、月蚀。他犯了过错, 人人都看得见; 他改正过错, 人人都会仰望着他。”子贡这个比喻非常形象,一个人犯了错误,就像天上的日蚀一样,是无法掩盖的,所谓“要是人不知,除非己莫为。”所以任何犯了过错,却想逃避责任而掩盖过错的行为,都是非常愚昧的。正如《论语》中所说的那样:“小人之过也必文。”, 文过饰非是小人之举。同样, 一个人如果改正了错误, 也是大家都看得见的。所以孔子也在《论语》中教诲我们:“过, 则勿惮改。”, 意思是说: “错了不要害怕改正。”许多在华的外资企业的高层管理者在面对他们的管理失败时, 往往会把他们管理失败的主要原因归结为中国的职工素质低。甚至——我的一些同行, 一些国内著名的培训专家也常常发表这样的高论,说什么外国的管理经验无法在中国实施,是因为中国的工人素质低下, 还拿中国人普遍闯红灯为例子来证明他的观点之有理。遇到这样的高论, 我经常会忍不住向他们讲述孙子将宫女培养成战士的故事。我相信, 所有的企业管理者如果听过孙子怎样将宫女培养成战士的故事, 将不再好意思将管理的失败归结为工人的素质低下, 而会反省该怎样提高他们自己的管理水平。某个伟人说的,智慧= 经验× 反思 2 (平方) ,只是批评员工只能增长员工的经验,员工的智慧成长最重要的是错误的反思, 所以作为领导帮助员工进行错误分析, 帮助员工反思将大大提高员工成长的速度, 减少再次犯错误的机率。我都有听到有领导说, 我们批评员工是让员工认识到错误, 记住这次错误, 让他不敢再犯错误; 也有领导说, 这个人实在是太笨了, 总是犯错,怎么纠正都不行,所以只好教训了;甚至有领导认为批评员工能让员工涨智慧, 而且能提高自己的形象和威性。问题是——员工都不知道错误在哪,他如何能提高?如何能不再犯错误,如何能涨智慧?员工只是变