微笑的力量,学会微笑.ppt

文档介绍：领导说……?见到客人面无表情,态度僵硬?见到领导不知道问好,屡教不改?客人稍微责难就面露不悦,导致客人投诉?见到业主熟视无睹,表情严肃员工说……不是不想跟他打招呼,向他问好爱理不理,那干脆就不问好了客人纯属无理取闹,我为什么还要微笑? 身体不舒服,高兴不起来为什么要做微笑培训提高服务质量提升服务人员素质融洽关系服务是……? 以笑脸相迎,这就是服务的第一步! 我是领薪水来微笑的!Wha t isSmile Duchenne Smile Pan American Smile/ Professional Smile 难辨真假的微笑 Genuine Smile False Smile Contempt Smile