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文档介绍

文档介绍:: .
东风雪铁龙服务顾问零级培训
-1- : .
目录
一、服务顾问的岗位职责及其要求
二、服务顾问的重要性及东风雪铁龙对服务顾问的
重视
-2- : .
一、服务顾问的岗位职责及其要求
-3- : .
顾客的行为 满意度的理论基础
满意
满意顾客 不满意顾客
不采取行动 采取行动
采取行动
向亲友 向亲友传递 不再重复 向商店或 向政府部 采取法律
重复 主动维护
推荐 购买 品牌形象 不满信息 购买 制造商 门或组织 行动
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