文档介绍：. .
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做好运营规划
可采用运营规划5步法：梳理现状、确定挑战目标、制定行动方案、进展资源分配、制定检视方案。
 
1、梳理现状
规划需要了解现状，对现状的充分了解是成功规划的根底。需要做到：
〔1〕按业务流程梳理，按组织构造汇总
•         业务流程生产客户需要的产品/效劳，不同业务流程为客户提供不同的产品/效劳
•         资源分配、协调、问责以部门为根底，各部门负责协调资源，以完成各项任务
 
〔2〕梳理各类资源消耗
•         不同环节完成不同任务，梳理各环节的各类资源消耗
•         需要梳理各环节人力、各类费用，完成的工作量
 
〔3〕梳理各指标现状
•         指标实际值代表当前的能力
•         需要梳理流程和各环节的指标实际值
•         测量本钱、时效、质量、效劳水平等指标
 
2、设置挑战目标
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明确的挑战目标可指导运营规划的开展，确定明确的挑战目标是成功规划的前提。需要做到：
〔1〕明确年度工作重点
•         根据战略，考虑现状，确定年度的工作重点
•         年度工作重点要支持战略达成
•         工作重点要明确，确定是优化本钱、时效、质量、效劳，还是打造运营平台
 
〔2〕根据工作重点，确定挑战目标
•         设置挑战性目标，以支持完成年度工作重点
•         比照行业现状，确定流程本钱、时效、效劳、质量的挑战性目标
 
〔3〕确定各业务活动的挑战目标
•         设置各业务活动的挑战性目标，支持达成流程的挑战目标
•         综合设置各活动本钱、时效、效劳、质量方面的挑战目标
 
3、制定行动方案
制定行动方案以支持挑战目标的达成，制定有效的行动方案是成功达成挑战目标的路径。需要做到：
〔1〕分析实际与目标的差距
•         综合分析本钱、时效、质量、效劳的差距
•         分析流程差距、各业务活动的差距
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〔2〕确定差异的原因
•         找出差距的根本原因才能对症下药
•         需要找出导致差异的因素，详细描述差距的原因，以指导建立改善方案
 
〔3〕制定改善行动方案
•         根据差距及存在差距的原因，制定改善行动方案
•         制定的改善行动方案要支持挑战目标的达成
 
4、进展资源分配
资源分配保证改善方案的执行，以达成挑战目标，科学的资源分配是成功达成挑战目标的根本。需要做到：
〔1〕检视行动方案，确定资源需求
•         分析行动方案，确定人力、时间、费用等资源需求
•         目的是清晰确实定行动方案的成果和资源需求
 
〔2〕排序、选择行动方案
•         主要参考与达成挑战目标的关联程度进展排序
•         排序时，要综合考虑方案的资源消耗、风险、难易程度等
 
〔3〕进展资源分配
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•         资源有限，常常不能保证所有方案都得到资源
•         根据排序结果，分配资源
•         优先满足高优先级的行动方案
 
5、制定检视方案
制定检视方案，监测目标达成情况，合理的检视方案是成功达成挑战目标的保证。需要做到：
〔1〕确定工程管理机制
•         设置专项工程，促使达成挑战目标
•         需要全工程周期管理工程，确保工程规划阶段、执行阶段