文档介绍：物业的品质管理工作【精选文档】
物业的品质管理工作【精选文档】
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有观念认为物业的品质管理工作就是得罪人的差事,从情商角度看是砍断自己的人脉链,是剥夺自己的生存空间。我觉得这项工作重在认识其内涵，简单说,开展此项工作在于一是对问题引导分析，认同问题存在；二是对问题指导，制定改正措施;三是对问题督促,跟踪落实；四是循序渐进。让其明白这项工作目的是协助他更好的完成工作,使其支持配合工作开展。
物业管理企业的一事一物皆品质,一举一动皆服务,，是物业管理服务过程的方法和手段，品质管理方法有很多种，最根本的是建立物业管理企业的品质文化。
一、领导作用
品质文化方面的建立，，。这里所说的领导不单指物业管理企业的总经理们，而是指包括总经理们的中层领导层集体。因为，高层领导指方向，中层领导带队走。，还应创建和维护一种内部氛围,使员工能够合力完成组织的目标.
二、品质文化
品质管理工作的开展，在于建立适合本企业的品质文化。别人的品质管理制度拿来就用是不适合你的，根据公司楼盘工作内容的重点和要求，把能量化的量化、不能量化的细化、不能细化的简单化、，需要层层展开。如:制定
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“两级培训、两级巡检、两级考核”为核心的品质文化,建立一级公司级品质管理流程和二级管理处级品质管理流程，推行物业管理处月工作计划与总结模板式管理、日工作流程看板管理、值班经理制度等辅助品质管理工作。
三、重在执行
品质管理工作的执行，，，现场抽检把督和导两方面同时结合，而不是单一的挑毛病、使用权力惩罚、打击报复,而是设身处地帮助或引导，指导发现问题的方法、引导分析问题、提出处理问题建议、制定改正措施。
品质管理中,如果不注重开展工作的方法和技巧，导致员工与主管、主管与主任、主任与品质部的互相抵制，相互不理解，让这项工作无法开展或只能断断续续开展，形成了负面的壁垒，更无法达到品质管理中有效的“PDCA",更主要是培养团队的自我管控能力，其中沟通是相互支持的基点，这里的沟通分为向上级的沟通和向下级的沟通两方面，让上下整合，方向一致，铸***的理解配合,事的分析纠错,推动整个工作及时有效运行.
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四、严抓细节
品质管理工作的过程，在于严格要求细节。服务是一个过程，过程的结束以体现服务的完成,对过程的每一环节提出要求，在这个过程中，。重要求重细节是提高的关