文档介绍：2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创 1 /4 行政服务大厅年终报告及 2016 年计划 2016 年,是中国共产党建党 90 周年,实施“xx” 规划的开局之年,也是大厅继续夯实基础,增强后劲之年。在 XX 市委、市政府的正确领导,局领导的高度重视下, XX 市煤管局( 安监局) 行政服务大厅本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨,坚持“ 精简、高效、统一、公开、便民” 的原则, 按照“ 集中受理、统一对外” 的工作机制,实行窗口对外的服务模式。并制定了首办责任制、过错追问制、限时办结制、服务承诺制等一系列管理制度, 为煤矿、非煤企业、各类经济组织和人民群众提供了一个便捷、高效的办事平台。到今年月1 日止, 进驻大厅办公的窗口科室有 5个, 窗口工作人员 11 名,累计下发各类文件件,受理审批事项项,承诺件,办结件,办结率 100% 。一、年工作总结行政服务大厅正式对外办公以来,一直本着“ 创造条件,克服困难,先急后缓,统筹兼顾” 的原则, 积极稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方面的工作: (1) 、开展规范优质服务活动, 使政务工作再上新台阶。从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、大厅管理等方面入手, 着力优化服务环境, 不断增强 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创 2 /4 服务功能。同时把创建文明城市活动同日常工作紧密结合起来, 用创建活动来促进各项工作, 通过开展文明城市创建工作,进一步提升窗口服务质量,不断提高窗口服务水平,营造良好的创建氛围, 充分调动和激发全体工作人员开展创建工作的积极性和主动性,着力提升窗口工作的行为、服务、业务和环境“ 四规范” , 全面完成上级部门下达的各项创建任务。并加强中心对整体氛围的布置, 各窗口做到文件资料摆放有序,办件资料定期归档,着装整洁规范, 养成良好卫生****惯; 中心为窗口做好各项服务保障工作,共同创造和维护一个整洁、优美的学****生活和工作环境。(2) 、建章立制,提高服务质量。今年以来, 继续完善了行政服务大厅管理制度、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理办法和制度。通过完善各项规章制度, 达到以制度管人、对内规范管理、对外树立良好形象的效果。(3) 开展评优活动,以评促进。根据评分细则,行政服务大厅本着“ 严肃、认真” 的态度, 积极开展“ 窗口先进单位、先进工作者和支持大厅工作单位先进个人” 的评比活动。通过开展评比活动, 不断提高窗口工作人员的服务质量, 也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注, 使到服务 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创 3 /4 大厅和窗口单位形成合力, 共同把服务大厅办