员工规范.docx

文档介绍：WI/
A-003
ZHPM会所员工行为规范A/0
1/5
第一章总则
第一条：全力维持公司形象与利益，热爱本职工作，敬业爱岗 .
第二条：刻苦勤奋，具有娴熟地专业知识和服务技巧 ..
第三条：具有良好地职业修养、文明用语、举止得体 .
第四条：遵守纪律，严格执行公司各项经管制度及规范 .
第二章服务员必备
第五条：优良地服务态度和职业修养 .
1、认真负责，一切为企业、为顾客着想；
2、热情周到耐心，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳；
3、细致周到，热情服务，无微不至，完善妥当；
4、文明礼貌，具有一定地文化修养，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑
不亢，事事处处表现出良好地精神风貌 .资料个人收集整理，勿做商业用途
第六条：较高地服务知识
应具备一定地社交学、顾客地心理学、社会学等方面地知识并
运用自如得心应手.
第七条：熟练地服务技巧
针对不同地顾客、灵活运用各种合理地方式、手段，使顾客达到满意地效果 .
第八条：快捷地服务效率
为顾客服务作到准确、及时，反应敏捷，迅速而无误 .
第三章 服务理念
第九条：顾客是我们真正地主人 .
第十条：视顾客满意为服务质量地最高规范
1/5
第十一条：顾客总是有理 .
WI/
A-003
ZHPM会所员工行为规范A/0
2/5
第十二条：顾客设诉是服务质量改进地最好机会， 良好地抱怨是
我们改善经营经管地契机 .
第十三条：过分热情会适得其反 .
第四章 礼仪
第十四条：仪表规范
1、着装清洁整齐，上班着工装、佩带工号牌 .
（1）工装须经过整烫整齐干净，纽扣齐全扣好，工号牌戴在左胸前 .
（2）女士穿裙子时，须穿***袜子，禁止穿比裙子下摆短地长统袜 .男士上班时间系领
带、须将衣服下摆扎在裤子里，着黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋须保持光亮，禁止穿运动鞋、拖
、衣冠不整、不洁 .禁止将衣袖，裤子卷起 .禁止穿工装外出 .资料个人收集整理，
勿做商业用途
3）会所内运动类工程员工须着运动装上班，穿运动装时，衣裤须搭配协调，服装整洁，禁止敞胸.
2、仪容仪表要大方 .
（1）女士上班必须化淡妆，头发须梳洗整齐，始终保持手地清洁 .禁止留长指甲，禁止
涂有色指甲油、禁止浓妆艳抹 .资料个人收集整理，勿做商业用途
2）禁止头发染成彩色.
3）男士严禁留长头，严禁留胡须，定期理发，保持整洁，头发不要遮住脸，女士应
保持头发整洁，长发不要遮住脸，，勿做商业用途
3、保持个人卫生 .早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭 .
4、男士禁止佩戴首饰，女士可带深色头饰，禁止佩戴耳环，项链、手镯、手链、脚
链.
5、上班要做到：
2/5
（1）精神饱满，热情投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懒；
I/A-003
ZHPM会所员工行为规范A/0
3/5
2）面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，切忌面孔冷漠，表情呆板；
3）顾客询问，要聚精会神，注意倾听，切忌无精打采，漫不经心；
4）不卑不亢，坦诚待客，切忌唯唯诺诺；
5）神色坦然，轻松，自然，切忌双眉紧锁，满面愁容.
6、整理仪容仪表须到卫生间或工作间 .
第十五条：仪态规范