房地产销售人员培训方案.pdf

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销售人员培训方案

售楼员工作程序
一、前期准备工作

１、熟悉区域楼市概况、自身楼盘情况，深刻认识楼盘自身的素质、周边楼盘的情况
以及所处的环境等。熟悉及理解销售资料、确立销售信心；

（１）熟悉现场特点：熟悉并遵ᄩ萍ฬ報甩�鸇䀉찬堿頰됈ਔ稂휀

（２）销售资料的工具的准备，例如：资料夹、计算器、名片、笔、工装等；必备的
销售工具以适当方式放在适当位置，方便取用。如笔不可随总挂在胸前或衣襟处，可卡在资
料夹封面或放于衣袋内。计算器、名片及派发给客户的售楼资料放于资料夹内。



二、接待规范

１、站立；

２、迎客；

３、引客；

远远见到客人向售楼处走来时，售楼员应立即手夹准备好的资料，两名售楼员对称，
分两侧直立在售楼部内，近门侧而立，当客人进门，脸带笑容，主动迎上支对客人说：“欢
迎光临”，递上自己的名片“我是 xx 小姐，先生请过来这边。我帮您做一下楼宇介绍”等。
伸右手指引客人内进，客在内侧走，销售员在外围带动。同时，其他销售员应及时补位，保
持有人员站立于门口。

请教客户姓名，然后互相递换名片，例如，接待有头衔的“经理” 、“董事长”、“负责
人”时，应说：“先生这么年轻就是公司的 xx，实在不简单，哪天有机会向您请教成功的秘
诀。”如无头衔的在介绍到一定的进程中你可说：“先生仪表出众，独具慧眼能看准我们的楼
盘，相信不久的将来一定会有所作为的。”夫妻同来参观或携带子女同行的，在先生面前赞
美她先生，在夫妻面前赞美小孩等。销售叫要适当的恭维客户，以建立沟通管道，这样也较
容易使客户形成购买意向。



三、介绍楼盘情况

准备好楼书、计价表等资料－－（视听区）模型、展板介绍－－示范单位介绍－