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汽车售后服务 2020年工作计划范文
汽车售后服务 2020年工作计划(一)
一工作方针
为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现 "客户第一，
用户至上"的服务理念，售后服务客户接待部特制订 2020年工作计划。
二工作目标
根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目
标如下：
建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。
客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。
客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。
客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。
三具体实施方案及工作重点
客户档案的建立
客户接待部应将 2020年的工作重点放在客户档案的建立，整理及
归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从销售部门
取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底
盘号，发动机编号。维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆
的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期。客户
接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业
务合作中，逐步对客户信息的完善。
各种制度的建立及实行
为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下制度
《客户投诉
制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法及
实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以
后，具体实行。
业务水平的提高及员工培训
为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训，由本部门负责人
拟定培训计划，并实行。具体培训内容有：组织学****各厂家的政策，公
司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过
培训，使员工能熟练掌握本职工作，业务技能得到显著提高。
四业务执行监控
检核办法与标准及措施 (1)必须有纲领性的计划和总结 ;(2)实行数
据监控、建立完善的反馈表格 ;(3)开展批评与自我批评、互评。
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鉴于接待部，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺等问题，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的"主人翁"思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
总的来讲，为努力实现公司的目标，售后服务接待部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!
汽车售后服务 2020年工作计划(二)
一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水
平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在