礼仪培训故事.doc

文档介绍：.
礼仪培训故事
一、目光与运气
有位企业经理讲过如此一件情况： “有一回，我同某销
售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁 边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到专门气愤， 我感到自
己受到了侮辱。内心暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要 对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼 里。”
评析：
眼睛是心灵的窗户，尊重是礼仪的原则。这位销售经理 的目光，不仅表现了对他的合作伙伴的不尊重， 而且表现了发自 其心灵深处的卑下庸俗：他把漂亮异性看的比工作、事业更重，
他全然不尊重不人，也不尊重自己
每个公务人员都应有纯净高尚的心灵， 唯此，才能赢得
他人的信任、好感和尊重，才能为良好的合作奠定基础。
二、老太太与“配偶”
有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的
老太太：“您有配偶吗？ ”老太太愣了半天回答不上来。 旁边有
人解释讲：“他是问您有老伴吗？”老太太这才恍然大悟。
评析：
要得到最佳的沟通传播效果， 必须顾及对方的理解同意
能力和对方的文化水平，从而有针对性地使用恰当的称呼、 词句。 假如连对方都听不明白，就更谈不上对方的理解了。
三、仅仅因为一口痰吗?
这是一场困难的谈判
一天下来， 美国约瑟先生关于对手——中国某医疗机械 的范厂长，既恼火又钦佩。那个范厂长对立即引进的“大输液 管”生产线行情特不熟悉。 不仅对设备的技术指数要求高， 而且 价格压的专门低。 在中国， 约瑟大概没有遇到过如此难缠而有实 力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺 利的。因此信服地同意了范厂长那个偏低的报价。“ 0K ”双方 约定第二天正式签定协议。 天色尚早， 范厂长邀请约瑟到车间看 一看。车间井然有序， 约瑟边看边赞许的点头。 走着走着， 突然， 范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬， 不由得咳了一声， 便急急的向 车间一角奔去。 约瑟惊诧地盯着范厂长， 只见他在墙角吐了一口 痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步 走出车间，不顾范厂长的尽力挽留，坚决要回宾馆。
第二天一早， 翻译敲开范厂长的门， 递给他一封约瑟的 信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但车间里你 吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生适应，能
够反映一个工厂的治理素养。 况且，我们今后生产的是用来治病 的输液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而不，否 则，上帝会惩处我的 ”
范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。
评析：
人常讲，大智不拘小节。但不人能够如此看你，你自己
却不能如此原谅自己，尤其是在社交活动中。因为有些小节，恰 恰暴露出你礼仪修养上的差距。 而又恰是对方所重视的，这就形 成了阻碍合作的大障碍。 医疗机械的生产，对环境和职员的