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酒店前台接待个人工作总结
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标准总结示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-953
酒店前台接待个人工作总结
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篇一
过去的 xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到
来之际，回首来时的路，在来到我们 x 酒店的差不多 5 个
月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及
同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所
知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如
的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事
们，谢谢！现在我对前面 5 个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来
说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一
印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程
度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前
台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的
认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过
去的 5 个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以
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用以下的五个方面来说：
一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样
保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务
中对客所要用的语言等。
二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门
面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上
岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客
人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好
印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从
而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前
台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转
接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核
对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！
以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每
个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人