文档介绍：业务经理情绪管理
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课程目标：
1、使客户经理树立积极的人生态度
2、掌握情绪管理的基本理念和技巧
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课程大纲
情绪管理—解读情绪
情绪管理—心态建设
情绪管理—自我调节
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你会经常这样吗？
碰到不顺心的事马上激动不安，一定要发泄出来
做事急于求成，不作好准备就开始行动，做完后却常常感到后悔
经常心烦意乱，烦躁不安
不喜欢工作，感觉工作简直毫无快乐可言
对批评非常敏感，因为别人不同意你的意见，你感到消沉和忧虑
经常感到很累，无精打采
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《礼记》：“何谓人情？喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲，
七情弗学而能。”
《关尹子》: 情，波也；心，流也；性，水也
情绪是心所有的属性， 是生而具有的。
解读你的情绪
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怒伤肝
喜伤心
思伤脾
悲伤肺
恐伤肾
异常的情绪不仅仅将影响人的工作状态，还将对人体可产生各种危害，由情绪激烈变化导致疾病涉及各个系统，是人体罹患重大疾病的主要诱因……
良好的情绪，可使人精神振奋，有益于身体的健康和疾病的恢复，可充分发挥机体的潜在能力，提高体力劳动和脑力劳动的效率。
好情绪 坏情绪
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忧 虑 的 水
古时候，残忍的将军要折磨他们的俘虏时，常常把俘虏的手脚绑起来，放在一个不停往下滴水的袋子下面......水滴着......滴着......夜以继日，最后，这些不停滴落在头上的水，变得好象是用槌子敲击的声音，使那些人神经失常。这种折磨人的方法，早期西班牙宗教法庭和后来希特勒手下的德国集中营都曾经使用过。
忧虑就象不停往下滴、滴、滴的水，而那不停地往下滴、滴、滴的忧虑，通常会使人心神丧失，人生无力。
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情绪管理—解读情绪
情绪管理—心态建设
情绪管理—自我调节
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"境由心造"
星星点灯：
一件事情的发生，本身是不重要的，关键是你对它的看法，你的看法是正面的还是负面的，你的态度是积极的还是消极的，这将决定你的成败，甚至你的一生！
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