酒店收银员培训心得.doc

文档介绍：酒店收银员培训心得
酒店收银员培训心得
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酒店收银员培训心得
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时间过得真快， 现价段的培训又过去了，
在这里我要再次感
谢酒店领导和培训教师给我一个良好学习机会。
现价段的培训是
工作岗位中的一个重要环节，是酒店企业文化的一个主要内容，
包括技能理论培训， 军事训练及相关知识的统一学习，
在近期的
培训中， 我深刻理解到岗位服务知识要学习致用，
把所学的东西
运用到工作当中。 现对当前阶段性的培训总结如下：
一技能培训：
1. 了解宾客入住酒店的要热情接待各方来宾，
为客人提供良好的
服务，搞好住客关系。 2。熟悉接待和问讯工作程序及应掌握的
业务和知识面，处理住客延期住宿，
制定前台有关统计报表。 3.
管理并制作房卡编号时进行邮件分类，
分发报纸，提代叫醒服务。
熟练掌握业务知识操作技能， 负责有关住房、 房价散客或团队
安排。 5. 掌握客人入住时收银工作。 6。了解客人结帐时，收银
员掌握结帐方式。二、军事训练 1. 培养吃苦耐劳的精神，发扬
革命前辈不怕苦，不怕累的优良传统； 2. 加强赏的身体训练， 养成良好的生活习惯， 得于今后工作； 3. 全面培养学员的综合素质，例题发展，相互提高共同进步； 通过学习， 我了解更专业性的服务和工作环境，有责任心， 有耐心， 为我的新工作岗位打下一个
扎实的基础。我愿和大家克服困难迎难而上， 不断进步，为未来的工作不断地努力。
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