文档介绍：工作流程前言
一、这是一个简易的操作流程体系，具体的细节另外阐述；
所有流程并非一成不变，应根据实际和环境的变化而不断修正优化；流程是为了正确地经营，并非为了限制创造力；
这个工作流程是为了努力达到“创新、量化、统一管理”的有效营运模式。
二、关于广告宣传
1、开业前广告宣传
在开始装修时，应先做临街的招牌或开业预告；
尽快申请并取得电话号码、邮址、网址、地址等联系方式印制名片派发；尽快拍摄老师教学照片印刷海报张贴；
尽快制作《瑜伽小册子》作定时定点派发；
尽快取得商圈内目标客户的名单、电话、邮址等资料直接营销；尽快策划有目标客户参加的开业活动典礼；尽快编写软文在媒体发布；
尽快开通教练博客进行初步网络营销；
必须拨出10%以上投资作为首期广告宣传费用。
2、开业后广告宣传
每月定期一次户外巡回宣传活动；
每周定期定时派发《瑜伽练****小册子》；
每天定时通过电话、互联网发信息和联系目标客户；
尽快开发自有网站开展网络营销；
尽快联络企业单位的团体业务；
尽快开展异业联盟置换广告计划；
增加软文的发表和开发新的广告方法；
每月拨出5%以上营业额作为广告宣传费用。
三、关于客户接待
1、来点咨询客户
问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便日后营销；询问对方从哪里了解到我们的，方便统计和打开话题；
不要轻易在电话里报价，必要时只报最优惠的单价或促销单价；
,,）。
尽快掌握对方的信息，让对方跟我们的思路；
电话结束前必须获得一个结果（如邀约、再电、拒绝 , , ）。
、来访参观客户
问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便日后营销；询问对方从哪里了解到我们的，方便统计和打开话题
询问对方了解瑜伽有多久了，方便了解对方的基础和需要；运用电脑、文化墙、销售辅助工具展示有形的专业性；
通过调动对方的五官促进销售；直接提出购买建议；
最少要让对方购买私人启蒙课程或交订金；
来访结束时必须获得一个结果（如邀约、再电,,）；赠送小册子等小礼物加深印象。
、参加体验课或启蒙课的客户
提前半天再次确认课程时间和准备事项；提前安排接待事项；
关注客户的个人感觉和细节；
获得签单或者一个结果（如客户评价,,）。
、会员
提前半天发短信告知课程及时间；
根据预约人员提前安排接待事项；
统计预约出勤数字；
通过对话获得更多个人信息并记录；
离开前预约下次课程或获得一个结果（如客户意见
四、关于人力资源系统
、经营者兼总经理
经营者必须兼总经理，尽快熟悉掌握行业的运作和规律；经营者必须懂专业或懂经营，懂专业会更有主动权；
必须有一份合适的工资和职责。
、教师兼健康顾问（教学+销售）教师负责上课及销售工作；
一天最多安排2节大课、1节私教，或不能超过3个课时，以合理安排体力和营销
工作；
教师的基本课时费按一个客户付出的最小课程单价计算，以控制成本；教师最好自己培养并聘为专职，以控制服务质量；
教师必须参加沟通和销售技考课程，以增加教师的技能和收益；所有销售额均与个人资金挂钩，以增加教师的收益收入；
教师要安排在晚上的黄金时段上班，以体现教师的最大价值。
、兼职人员
兼职人员可以计时工资加补贴形式出现；
兼职人员主要用于黄金时段的销售协助、清洁、定时定点派发小册子、每月户外
宣传活动等。
兼职人员必须接受岗前培训；
兼职人员一般可聘请大学生和退休人员。
、总结