文档介绍：. .
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前言
当经营商品的款式、质量、价格相差无几时,为什么会出现有的专卖店柜门庭假设市,而有的专卖店柜却门可罗雀呢"毋庸置疑:营业员的销售行为在提升顾客入店率、商品的成交率及顾客的回头率中占有举足轻重的地位。而销售的成功,包含着巧妙地效劳顾客的方法。如亲切接待顾客,细细心体察顾客的需要和购物动机,恰到好处地进展商品说明,以及灵活地解答顾客疑问等。故整个销售接待工作,不仅是在推销产品,也是推销自我,营业员应从规自我的言行举止做起。
第一章营业商的准
一、个人准备
,因此,营业员一定要按专业标准行事,重视自身形象的塑造。
正确：
V头发:(男营业员)不留怪异的发型,选择自然清爽的发型。遵循“三不〞标准:前不遮眉、侧不盖耳、后不抵领;(女营业员)头发整洁,长发自然束起,发型大方得体,头饰简单;
V面容:(男营业员)清洁、卫生,胡子刮干净;(女营业员)自然淡妆,粉底口红、眼影、眉线、腮红等与自身的肤色相协调;
V指甲:清洁,不留长指甲;(附:女营业员指甲油的颜色不得过于鲜艳)
V统统一着装;
V制服勤洗勤换,熨烫平整,干净、整齐、笔挺;
V衬衣除上襟第一粒组扣外,其余必须全部扣齐,袖口组扣要扣好;
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V袜子色彩与制服和谐搭配,无破破损;(附:女营业员着裙装,袜头必须高于裙子的下摆)
V鞋子与制服同色系或黑色,干净得体,鞋面保持干浄、光亮、无破损
错误
×头发:(男营业员)发型怪异,凌凌乱;(女营业员)披头散发;
×面容:(男男营业员)疲惫,未清洁干净;(女营业员)未化装,面容暗淡上岗;
×随意着装,穿规定以外的服装上岗;
×制服皱皱巴巴;
×敞开外衣,卷起前袖、裤脚
×衣领、袖口等处发黄、发黑;
×衬衣下摆没有東入裤或裙;
×袜子色彩与制服不和谐,袜头外露、脱落;
×鞋子似“出土文物〞,过于旧,鞋面布满灰尘;
×佩戴三件以上的首饰,首饰造型奇异;
在人际交往中,站姿乃是一个人全部仪态的根本之点。如果站姿不够标准,一个人的其他姿势根本谈不上优美典雅。而且站姿是营业员在工作岗位上最根本的姿势,所以营业员上岗前的仪态训练由站姿训练开场。
营业员正确的站姿
V头正
V肩平
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V身直;
V(男营业员)双手相握叠放于腹前,或者相握于身后;(女营业员)双手相握叠放于腹前
V(男营业员)双脚自然又开,与肩同宽;(女营业员)双脚呈“V〞字形或“T〞字形站立;
V男男营业员在站立时时,要注意表现出男性刚健、瀟酒、英武、强壮的风采,要力求给人以一种“劲〞的的壮美感。
V女营业员在站立时,要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味,要力求给人以一种“静〞的的优美感。
营营业业员不良的站姿
×手插裤袋,身躯歪斜,表现现散漫；
×双手抱于胸前,倚着货架而立；
×趴伏在收银合上,左顾右盼；
二、卖场准备
※考前须知
提前到岗;
,佩戴工牌,检查仪容仪表
※考前须知
女营业员上岗之前应化好淡妆
※禁忌行为
在营业厅堂化装;
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,整理货品
※操作规:
1)天花板清洁(定期:建议每月盘点之前):注意蜘蛛网、灰尘的去除,防止污损;
2)墙壁清洁:着重检查海报等有无褪色、污损、折痕、脱落等,是否需要更换
3)地板清洁:去除污渍、纸屑、其他垃圾等;
4)货架清洁:以湿布、干布由上至下各擦拭一遍;应拿起列品再擦拭层板;防止货架附着灰尘,并注意意玻璃上的污渍是否已去除;
5)卖场装饰物的