文档介绍：. .
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售后效劳部部门组织架构图
一、售后部部门组织架构图及部门职能：
售后经理
配件组
〔新件库〕
三包组
〔旧件库〕
客服组
财务组
新件
仓管员
配件
发货员
三包
技术员
术技术员
旧件
仓管员
客户
主管
统计
打单员
财务统计员
客服
助理
文员
一、部门职能： 1、负责营销系统售后效劳工作年度的整体规划与管理工作； 2、负责公司售后政策的制定和修改；
3、参与售后效劳配件价格的制定和实施；
4、负责售后配件仓库的建立与管理；
5、负责客户效劳系统的技能、技术、职业规的培训管理工作； 6、积极参与公司的ISO质量体系、“6S〞活动的推进工作；
7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反应、跟进工作； 8、负责公司驻外办事处售后效劳队伍的管理和建立工作；
9、负责市场客户档案的建立、整理、存档；
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10、负责制定并完本钱部门的年度目标管理；
11、协调售后效劳部和其它部门的协调工作；
12、公司交办的其它事务。
二、各岗位人员数量和职责围：
售后经理〔1人〕
1、负责售后效劳工作的整体规划与日常管理工作；
2、对不良品和维修配件的退换、发放进展审查控制。
3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制；
4、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件；
5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，并对售后效劳网络体系监视和管理；
6、负责部门年度、月度工作方案、培训方案的制定和实施；
7、负责客户档案的完善和市场效劳工作的回访与走访；
8、负责对各项售后效劳政策的制定、实施、解释和宣传，解决效劳中的用户纠纷。
9、负责部门员工的绩效考核考评工作；
10、负责部门年度运营目标的制定和实施；