文档介绍：2 / 29
 
 
 
經
銷
手
册
 
美 國 紅 熊 塗 料 中 國 事 業 部
Ｃｈｉnｅsｅ dｅpaｒtmenｔ of Ａｍｅｒiｃan reｄ ｂear
紅 熊 塗 料 企 業 有 限 公 司
Red beaｒ cｏａting busｉｎesｓ ｅnterｐrise limｉted coｍｐany
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目录
前言ﻩ
制定手册的目的ﻩ
使用指南ﻩ
经营理念ﻩ
一、品牌含义ﻩ
二、经营思路ﻩ
三、经营目标ﻩ
四、服务含义ﻩ
专卖店形象ﻩ
一、店址选择ﻩ
二、专卖店负责人选择ﻩ
三、店外形象ﻩ
四、店内布置ﻩ
五、人员形象ﻩ
店务管理ﻩ
一、货物管理ﻩ
二、资料管理
三、财务管理ﻩ
四、卫生制度ﻩ
五、消防措施
人员管理ﻩ
一、人员配置
二、工作制度ﻩ
信息反馈系统ﻩ
一、销售分析ﻩ
二、运作分析ﻩ
三、市场调查ﻩ
四、信息处理ﻩ
客户分析ﻩ
客户——主家ﻩ
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一、群体分析ﻩ
二、消费心理ﻩ
四、红熊对策ﻩ
人员设置ﻩ
导购员ﻩ
一、设置ﻩ
二、选择ﻩ
三、职责ﻩ
四、导购程序
五、成本核算ﻩ
六、售货程序ﻩ
七、售货规定ﻩ
技术服务员ﻩ
一、设置ﻩ
二、选择ﻩ
三、职责ﻩ
四、技术服务程序
业务员ﻩ
一、设置ﻩ
二、选择ﻩ
三、职责ﻩ
四、小区工作ﻩ
 
 
 
前言
制定手册的目的
统一经营模式,统一专卖店形象,建名店,树名牌。
使用指南
一、保密:
服务中心负责人保存整套原件。发放文件要编号,文件不得擅自复印。每一份都标注了保密办法,参照执行。
二、手册的使用:
用于指导红熊代理总经销在当地建立的红熊涂料服务中心和专卖店的工作。红熊涂料运作不比麦当劳和柯达冲印店,不是坐店经营。所以这本手册更是一本市场运作手册。
三、手册的培训:
由服务中心负责向各专卖店所有工作人员提供统一培训,确保他们融会贯通,运用自如。并通过现场演示进行考核。
  经营理念
一、品牌含义
“红熊涂料”是建筑涂料专家。
“红熊涂料”为您提供最好的油漆和最好的服务。
诠解一:“红熊”漆以顾客为中心,为顾客提供专业、细致的服务,您的满意就是红熊涂料最大的成功;
诠解二：“红熊涂料”绿色环保,以人为本,用心呵护顾客以及家人的健康；
诠解三：红熊涂料性能表现卓越,为提顾客供质量最好的产品;
诠解四:红熊涂料致力于美化居室环境,提升人居生活品质。
二、经营思路
实施“以品牌为先导、统一经营、特许专卖”的市场策略。“以品牌为先导”集中体现:最好的产品质量、最专业的技术服务和最合理的涂装成本。
“统一经营”是指:统一的管理、服务机构，统一的销售、服务规范,统一的专卖价格,统一的广告宣传形象。
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“特许专卖”的含义包括:①红熊涂料通过各地的代理总经销销售。② 代理总经销可使用总部授权的商标和服务标记，并获得的经销区域保护。③代理总经销在规定的区域内,设立专卖店,唯一经营红熊涂料品牌注意,并有一支专业的销售服务队伍。④ 代理总经销享受总部的管理技巧、经营诀窍、业务知识、专业技术方面的培训,实现经营策略共享、信息资源共享、广告资源共享。
三、经营目标
让用户感到满意,让代理总经销轻松赚钱。
四、服务含义
服务是实现差别化经营战略的利器,与同行比较的差别就在于高质量的服务，包括服务的质量、服务的态度和服务的水平。
服务质量每提高1%,销售量就会提高 7%!
服务经营好,利润会更大!
员工怠慢１名客户,会影响４０名潜在客户!
我们的服务目标是:想尽一切办法,满足客户的需要,让客户满意——＞非常满意!
 
专卖店形象
一、店址选择
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中心城市要设在装饰材料专业市场特别是油漆专业市场的醒目位置:小城镇应设在建材、装饰材料、油漆集中的地方。选址既要能展示专卖店的形象，起到广告作用，又能让客户方便购买。店铺租赁方面要符合法律程序,有合同等法律依据,免留后患。
好的店址，特别是设在一些人流较旺的地方,可以使生意很快地兴旺起来。相反,选址不当会给销售带来很大困难。店址至关重要。
二、专卖店负责人选择
①有工作热情，能全心投入,把红熊涂料作为主要投资项目或主要事业,如果他只想把红熊涂料作为副业来投资,则不予选择；②诚信可靠，能全面彻底地贯彻红熊涂料系统思路策略，不一定有油漆销售经验;③头脑灵活、有一定的经营管理经验;④有冲劲,能创造性地开展工作;⑤有一定的社会关系和经济实力;⑥小城镇选择油漆工或油漆工头开设专卖店更好