文档介绍：教学目标
，让学生掌握沟通的基本理念，形成良好的沟通意识。
。
。
第一页，共72页。
教学重点、难点
教学重点：
以沟通的过程和有效沟通中的障 碍克服为教学重点
教学难点：
了解 沟通的技巧和不同的性格沟通中存在的问题
第二页，共72页。
沟通艺术的基本内容
三、不同类型的人的沟通
一、沟通的含义
二、沟通的过程
四、 职场中的有效沟通
第三页，共72页。
有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。
主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。
主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。
引例：寓言故事---该来的不来
第四页，共72页。
最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走啊！”
朋友听了大为光火，说：“不是叫他
们走，那就是叫我走了。”说完，头
也不回地离开了。
第五页，共72页。
启示：
说话有说话的技巧，假如出口不够谨慎，没有顾虑到听者的立场，
就很容易在无意中伤害别人，而产生一些不必要误会。所谓“言
者无心，听者有意”，就是这个道理。
第六页，共72页。
善于沟通的能力：确保人际关系畅
著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”
可见沟通是一种能力，不是和种本能。本能天生就会，能力却需要学****才会具备。
如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
第七页，共72页。
沟通的三个基本
沟通的基本问题是心态
沟通的基本原理是关心
沟通的基本要求是主动
第八页，共72页。
沟通是通过语言和身体语言与沟通对象的交流，实现一定沟通目的的过程
一、沟通的含义
第九页，共72页。
控制员工的行为（遵守公司政策）
激励员工改善绩效（参与管理时代）
表达情感（分享挫折与满足）
流通信息（日本人的移交与中国情报）
沟通的目的：
第十页，共72页。