文档介绍：IT运维服务规划方案信息运维服务规划方案
IT运维服务规划方案信息运维服务规划方案
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IT运维服务规划方案信息运维服务规划方案
IT 运维服务方案
目录
1
运维服务内容 .......................................
三
服务目标 . ........................................
三
信息财产统计服务 .................................
四
网络、安全系统运维服务 ...........................
四
主机、储存系统运维服务 ...........................
八
数据库系统运维服务 .............................
十四
中间件运维服务 . ................................
十七
2
运维服务流程 .....................................
十八
3
服务管理制度规范 ..................................
十九
服务时间 . ......................................
十九
行为规范 . ......................................
二十
现场服务支持规范 ...............................
二十
问题记录规范 . ................................
二十一
4
应急服务响应举措 ................................
二十三
应急基本流程 . ................................
二十三
预防举措 . ....................................
二十三
突发事件应急策略 .............................
二十四
IT运维服务规划方案信息运维服务规划方案
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IT运维服务规划方案信息运维服务规划方案
服务内容
服务目标
运行保护服务包含，信息系统有关的主机设施、操作系统、数据库和储存设施及其余信息系统的运行保护与安全防备服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时依据平时保护的数据和记录，供给用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展供给有力的保障。
用户信息系统的构成主要可分为两类：硬件设施和软件系统。硬件设施包含网络设施、安全设施、主机设施、储存设施等；软件设施可分
为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
经过运行保护服务的有效管理来提高用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改良网络信息系统部门与业务部门的交流，提高服务质量。结适用户现有的环境、组织构造、 IT 资源和管理流程的特色，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的构造。将用户的运行目标、业务需求与 IT 服务的相协调一致。信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反应信息系统资
源的可用性状况和健康状况，创立一个可知可控的 IT 环境，进而保证用户信息系统的各种业务应用系统的靠谱、高效、连续、安全运行。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的要点状态及参数指标：
运行状态、故障状况
配置信息
可用性状况及健康状况性能指标
IT运维服务规划方案信息运维服务规划方案
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IT运维服务规划方案信息运维服务规划方案
统计运维数椐、供给信息系统管理和工作报告、概括总结并供给用户想认识的数椐报告
信息财产统计服务
此项服务为基本服务，包含在运行保护服务中，帮助我们对用户现有的信息财产状况进行认识，更好的供给系统的运行保护服务。服务内容包含：
硬件设施型号、数目、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁