文档介绍：沟通技巧培训
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沟通技巧
所有成功人士
背后的
动力
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课程目的
了解有效的沟通定义与过程
明白工作中使用沟通技巧的重要性和效用
助你与公司内每位同事及顾客发展或维持友好合作,群策群力的工作关系
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主要内容
沟通的定义和过程
沟通的基本原则
沟通基本原则在本职工作中的运用
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沟通的定义
两个或两个以上的人,
通过选择某种媒介传递信息,
以达致对一个特定信息的
相同理解
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沟通的障碍
信息传送者
表达方式
信息
信息接收者
反馈
行动
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沟通的过程
传送者
产生
意念
化成表
达方式
传送
信息
接收者
接收
领悟
接受
行动
选择媒介
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我们的挑战
运用有限的资源依时完成工作
面对不同的客户
接受新职责,新挑战,应付一切转变
与其他部门沟通,协调及一起完成工作
订立及跟进目标
主持会议,解决难题
辅导和激励员工,发挥员工潜能
分配下属工作,鼓励员工积极参与
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沟通基本原则
维护自尊,加强自信
专心聆听,善解人意
请求帮助,解决问题
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基本原则 1
维护自尊,加强自信
具体
真诚
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