文档介绍：: .
（服装店铺管理）服装店店
员手册 : .
服装店店员手册
店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商
品时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。通过对消费者行
为模式的研究，人们发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，
甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导
致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。这是每一位
店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应具有做事的干劲，这
样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的
体力，即要有良好的健康条件，在工作时要充满活力；接着应有参与
的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能
。用心的投入，也就是我们所说的“入行”
一、组织结构
专卖店结构：
专卖店经理（店主）店长店员
二、店员的职责
顾客的现场服务
顾客的售后服务
产品的陈列、调整、清洁、保持
货品与环境设施的清洁与维护
三、服务原则
（参见服务手册）
四、服务仪容 : .
（参见服务手册）
五、日常营业流程
进店――售前准备――售中服务――售后服务――交接班――营
业结束――离店
一、销售区准备工作
进店：员工应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。
考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。
请假：病假、事假要填写请假单（提前一天），1－3天由店长批
准；3 6天取消当月奖金，天以上由专卖店经理批准。病、事假累计
因急事临时请假必须电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单
次，一个星期不超过均视为旷工。调班每人一个月累计不超过31次。
换装：员工签到后，应在 5分钟内换好制服，并做好个人仪表
检查工作。