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迎宾送客服务礼仪.docx

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文档介绍

文档介绍:迎宾送客的服务礼仪
在我们日常交往中,有许多的礼仪值得我们关注,下面是出guo
的“迎宾送客的服务礼仪”,仅供参考,希望您喜欢!请点击出guo查看。
在通常的理解中,迎宾就是例行性的说“您好,欢迎光临”。在现代商务礼仪中,说“欢迎光临”的时候要求服务人员融入感情,眼神要流露出欣喜。此外,迎宾的服务礼仪还有“五步目迎、三步问候”等要求。
五步目迎,三步问候
在开放式的服务空间中迎接宾客,例如酒店、餐厅、销售网点等,要记住“五步目迎,三步问候”的原则。目迎就是行注目礼。
迎宾的人员要专注,注意到客人已经过来了,就要转向他,用
眼神来表达关注和欢迎。注目礼的距离以五步为宜,在距离三步的时
候就要问候“您好,欢迎光临”等。
度鞠躬
为了表示对顾客的尊敬,很多服务场所的人员都会向顾客行鞠
躬礼。日本式的礼仪对于敬礼的和鞠躬要求达到 30度。但是,按照
一般的惯例行15度的鞠躬即可,这样比较符合中国的国情。
三分笑
所谓和气生财,服务人员在迎接客人的时候要始终面带恰到好
处的微笑,表现出礼貌、亲切、含蓄、妥帖等等。但是,笑脸也不能
过头,切忌不合时宜的大笑,否则会让客人感到莫名其妙,从而产生排斥感。
注目欢喜的眼神
精致化的服务能够贯彻到眼神和表情。眼神呆若木鸡,服务就会显得生硬。服务要整体表达出真情诚意,眼神也要流露对顾客的感情,这样才能令客户感受深刻。眼神的表达要经过系统训练,除了喜、怒、哀、乐这四种基本表情之外,还要表现出贴切、真诚、热忱、关注等感情,努力做到“眼睛会说话”。
迎宾的礼仪
在迎接客户的时候,通常应该说“您好,欢迎光临,里边请”
等话语。在引导顾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。 礼貌的服
务和明确的引导手势,会让顾客感觉到更贴心。迎宾与引导有标准的
礼仪手势,手不是完全张开的,虎口微微并拢,平时手放在腰间。
在引导过程中,女性的标准礼仪是手臂内收,然后手尖倾斜上推“请往里面走”,显得很优美;男性服务员要体现出绅士风度,手势要夸张一点,手向外推。同时,站姿要标准,身体不能倾斜。
引导顾客上楼,手要向上比,眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回来跟客户说明,要去的办公地点所在楼层,要走的方向,或者搭乘的电梯。
引导的礼仪动作要配套、完整,仪态优美,声音悦耳,使人感受到服务人员内在的精神和热忱。这样会令顾客感觉良好。
导购的服务礼仪
在导购向顾客展示样品等互动性的商务活动中,导购人员的服务礼仪非常重要。导购或向顾客展示产品的过程是买卖双方的社交过程,导购服务礼仪不到位,将对行销活动产生消极的影响。因此,服务人员在导购过程要坚持“主动、积极、热情”的原则。
招待会议室入座的服务礼仪
引导入座要注重手势和眼神的配合,同时还要观察客户的反应。
比如说指示给客户某个固定的座位,说明之后,要用手势引导,在固定的位置处加以停顿,同时观察客户有没有理解。这个过程就体现出肢体语言的美。同时要说“请这边坐”等敬语。
奉茶时的引导礼仪
奉茶也是有技巧的,需要恰当的引导服务或肢体语言。在很多
场合都可能用到,比如客户坐下来洽谈商务的时候顺便请他喝茶。奉茶给客户的时候,一种情形是放在桌上,另一种情形是顾客会顺手接过茶杯,这些过程都

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