文档介绍：质量策划与质量改进朱兰博士是世界著名的质量管理专家,生于 1904 年,他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。他的"质量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。他最早把帕累特原理引入质量管理。朱兰的主要质量管理论和言论:朱兰的理论核心与质量三元论:朱兰理论的核心:管理就是不断改进工作。朱兰(Joseph ) -质量管理三步曲 ? ISO9000 标准对“质量管理”的定义: -质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。通常包括制定质量方针和质量目标,质量策划,质量控制, 质量保证和质量改进。从先后逻辑关系看?质量策划是根据内外部条件制定质量目标和计划,同时为保证这些目标的实现, 规定相关资源的配置; ?质量控制致力于满足规定要求,若脱离要求,则采取措施; ?质量改进致力于提供满足规定要求的能力。质量策划?开展质量策划常用的方法: 质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD) -是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方法。质量功能展开?质量功能展开于七十年代初起源于日本, 进入八十年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。?丰田公司于 70 年代采用了 QFD 以后,取得了巨大的经济效益,其新产品: ?开发成本下降了 61% ?开发周期缩短了 1/3 ?产品质量也得到了相应的改进世界上著名的公司如: ?福特公司、?通用汽车公司、?克莱思勒公司、?惠普公司、?波音公司、?施乐公司、?AT&T 公司、?都相继采用了 QFD 。?从 QFD 的产生到现在二十年来,其应用已涉及汽车、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备、农业机械、船舶、自动购货系统、软件开发、教育、医疗等各个领域。?开发周期 30—60% ?成本 20—40% ?设计更改变动次数 40—60% ??目前, QFD 已成为先进生产模式及并行工程(Concurrent Engineering, CE) 环境下质量保证最热门的研究领域。它强调从产品设计开始就同时考虑质量保证的要求及实施质量保证的措施,是 CE 环境下面向质量设计(Design For Quality, DFQ) 的最有力工具,对企业提高产品质量、缩短开发周期、降低生产成本和增加顾客的满意程度有极大的帮助。