文档介绍：. .
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健峰学****总结
非常感公司给了我这次健峰学****的时机，通过教师的现场讲解以及通过各种案例的分析中，学到了很多为人处事的技巧和日常的班组管理中的法，让我受益匪浅。
一、 如做好一名优秀的员工.
这个问题大家都在问也都在说，有人说做好自己的本职工作就是优秀员工，对，优秀员工就是做好自己的本职工作，：1想在领导前面；显现出别人没有的"价值"，站在领导的立场处事。2表达自己的价值；做别人不愿意做的事，让主管遇到麻烦就想到你，提建议，给主管选择题，不给主管问答题。3随时做好准备；站在领导的立场思考问题，一旦领导升迁让你接班要做好准备，培养好你的接班人，积极学****不断提升自己。4扛责任；有问题要勇于承当，更要解决问题，找到问题根源，杜绝问题的再次发生。5活化工作气氛；把一件无聊的事情也能变得有趣。
二、沟通在于将心比心，也就是换位思考。
沟通过程中，多听，多问，少说。成认对的有理之处，多听才能知道对的想法；其次，要以对为重，将心比心，站在对的角度来思考问题，多问对来解决你的疑惑；承受对的不同意见，获取对的认同，从而使双在平衡的程度上达成共识，满足彼此双的自我需求。通常我们都是着重于自己的需求，而忽略了对的需求，从而无法将沟通顺利的完成，导致老问题恶化，新问题涌现。
三、 管理就是"p-方案、d-执行、c-检查、a-改正再执行"
管理的定义就是通过他人到达组织目的的一系列活动。管理是以标准为根底，根据"p-方案、d-执行、c-检查、a-改正再执行"模式不断循环改良的过程；在实方案明确我们以结果为导向的目标，在实施中以达成我们方案目标的法来完成我们的工作，并做好应有的检查，发现问题及时反应，并做好相应的防及应急措施，马上解决，然后继续"p-方案、d-执行、c-检查、a-改正再执行"来开展我们下一轮的循环改良工作，不断的提升。
四、 角色转变：由管人理事转变为管事、理人
以前在大家的观念中"管理"就是管人理事，但人是活的，人的行为及思想都是多样的，员工最需要的是尊重、关心和学****我们作为企业的管理者，思想观念必须转变，"管好事--对待工作，我们需要谨，不可马虎；理好人--对待同事，我们需要和气，有商有量"， 工作承上〔辅佐建议领导〕启下〔领导教诲员工〕，左拥〔协调配合同事〕右抱〔效劳客户〕。 这样在以后的管理工作中才能得心应手。
通过这三天的学****使我对工作有个一个新的认识：第一要明确自己的职责，知道自己每天的工作容，要学会规自己不要痛惜劳动，要能忍受辛苦；第二要清晰自己的意愿，调整好自己的心态"细节决定成败、态度决定命运"，管理好自己，通过学****不断提升自己；第三要合理利用现有的条件来实现自我的价值，在工作中养成一次把工作做好的****惯，掌握工作的轻重缓急，学****39;前半主义'法，在时限的前半段就完成大半的工作，学会****惯每天的共作记录，检讨昨日，
安排今日，方案明日。篇二：健峰班组长培训心得
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