文档介绍：公司客服部工作总结公司客服部工作总结一、客户服务部日常工作。客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者, 自己清醒地认识到, 客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽, 推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪, 有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作, 自我强化工作意识, 注意加快工作节奏, 提高工作效率, 冷静办理各项事务, 力求周全、准确、适度, 避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。 1 、理顺关系,创建部门工作流程。部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开始, 这半年的时间里, 达到了部门熟、人际关系较融洽的目的,积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。 2 、及时了解准备交付的房屋情况,为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业, 房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一, 利用一切有利资源, 采取有效措施, 到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通, 及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室, 使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展, 并在此基础上进一步安排交付工作。 3 、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理,积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势,在工作态度上一是急, 高度的客户意识,把客户的事当自己的事, 高度负责高度敏感。二是逼, 强大的资源整合能力,, 强大的推动能力, 推动整个公司的资源倾斜于客户, 来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测, 充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客户满意度。 4 、认真做好公司的文字工作,草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作; 部门文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作,做好客户资料管理工作。二、加强自身学****提高业务水平由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离, 所以总不敢掉以轻心, 总在学****向书本学****向周围的领导学****向同事学****这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学****不断积累,已具备了本部门工作经验, 能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面, 经过半年的锻炼都有了很大的提高, 保证了本岗位各项工作的正常运行, 能够以正确