文档介绍：. .
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前台总机管理制度
公司前台接待是行政部门中的效劳岗位之一，具有双重的身份和责任，它表达公司的形象，是公司市场推广的直接窗口，对公司的产品推广及企业形象起到至关重要的作用。为了规前台效劳行为，提升前台工作质量，树立良好的窗口形象，加强外部的沟通桥梁作用，制定本制度。
一、日常工作要求：
、严肃、得体，提前10分钟到岗,严格履行岗位职责,不得迟到早退,不得离岗,脱岗,空岗,不得随意找人代岗
，物品存放整洁，阻止无关人员进入前台。违反者罚款20元/次，相关人员罚款20/次 。
，对不承受监视的员工可直接报于行政财务部进展处分。
二、来访客人接待：
1. 当有客人来访时，应起身站立，行欠身礼，面带微笑，热情主动问候，使用您好、欢送您、请问、请稍候等文明礼貌用语，耐心倾听来客的来意，并根据来客的的需求给予热情周到的帮助。
，应细心倾听后再做出解答，解答问题需耐心，不能准确解答的应表示歉意，不得简单答复“不知道，不清楚〞等用语。
，需询问来客贵姓、约见部门或人员，了解后通知有关人员到前台迎候，确有工作需要的，由约见人亲自带入工作区进展商谈事宜
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，未有约见人带着不得擅自进入工作区域。
，应确认后由相关人员引领至高管接待区域，如领导不能立刻接待的应请客人稍等并说明情况。
，应使用、谢谢、再见、欢送再来等文明礼貌用语。
，填写相关表格。〔见〕
接听
1． 前台人员须熟悉公司组织构造、经营理念、主要业务容等相关信息，以便对客应答介绍。有来电应及时接听，必须使用“您好，这里是天道屋面技术XX，请问有什么可以帮您.〞接听必须口齿清晰、语气和蔼、耐心细心解答对方提出的问题，如遇到不能解答的咨询业务问题应及时转接至相关部门，切忌态度生硬死板。
2．来电转接应在转接前使用礼貌用语“请稍后〞，并立即转接。
3．如转接无人接听，应说：“您好，先生/小姐，您要的无人接听，请您稍后打来，或问清来电人是否需要转告或留言。
4．对方要求转接他人应立即转接。
5．旁应常备记事本，以便随时准确的记录来电客人的要求和帮助解决的事项。
6. 如对方打错了或不知道找谁时，应礼貌解释或热情的为对方转接相关人事。
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四、国、市快递、报纸的统一收、发工作。
1．发件：
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