文档介绍：.
程序文 件
店面治理制度
2002年 月 日
起生效
文件 号
编制
审 核
批 准
版 次
1
日期
2002
.11
日期
日期
共3
页
第1页
1目的及适用范围
，展示的是中国一流 汽车行业服务型企业所追求的品牌形象。通过一般的形 象，取得人们对一般产品及一般公司的认可。为界定店 面职员的行为规范，确保店面的正常运作，以达到最优 效果，特制定本程序。
的治理。
，其解释权 及修改权属市场部。
月 日起执行
2 职责
店面的所有职员之间的关系为协作、互助、互利。
一般接待员直接向一般店面主管负责，主管直接向分销
中心主管负责。
店面的整体运作，由公司总部营销部门统一负责。
分销中心主管负责监督本标准的执行。
店面岗位责任讲明
接待组长
接待组长需要完成信息处理、 客户接待、 店面人员及店 面物资治理等工作，还有协助配送组工作的责任。 客户接待：有针对性的了解客户背景、重要性，安排好 接待程序，尽可能猎取更多信息。
信息处理：保证信息渠道畅通。每日 18： 00 前将当天 信息整理过滤，传回公司。做到信息收集力求完整、真 实，信息传递做到及时、无误。处理各种日常事务，遇 到异常情况及时向店面负责人请示， 每周向负责人书面 汇报一次。
店面人员及物资治理：每日8: 50〜9: 00开会10分钟，
安排今日工作及传达公司指示、最近的商业活动；
20：
50〜21: 00总结一天工作。21: 00〜21: 20打扫店面
的卫生及收拾展厅。
接待员
接待员需要完成信息收集、 反馈及接待客户、 维护店面 物品完整及卫生等工作。
接待客户:热情接待每位来访客人，做好标准解讲，如 客人对产品流露浓厚兴趣时， 可请客人入坐做深谈， 应 做到不厌其烦。
信息收集与反馈: 用礼貌的各种方式设法留下客人的姓 名、电话、联系地址以便联系。要求信息收集及时、认 真，信息反馈快捷畅通。
3 店面治理制度
工作准则
关怀企业，热爱本职工作。
讲究社会公德和职业道德，爱护公司声誉。
文明服务，努力提高服务质量。
接待时刻、程序及要求
321 & 30〜8:40 各办公设备的全面检查。保证电话、 传真、电脑、照明等的正常运作。
8: 40〜 8: 50 卫生的打扫及检查是否洁净合乎要 求；办公用品的整理以方便信息的登录及处理。
8: 50〜9: 00 开启店面的照明灯光、音乐背景， 保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。同时全体职员整 装就位，要求服装保持整齐清洁，不得披头散发，保 持淡雅清妆，不得戴炫耀性饰物，工作牌佩戴端正。
9: 00〜21 : 00 接待客户、依次解讲展板及展品。
业务员应热情微笑、亲切、真实、友好，做到精神 振奋，情绪饱满，不卑不亢。时刻注意形象端正，姿 势挺立。 解讲声