文档介绍：BM M售后服务运营手册版本:日期: 状态:作者: 2010 年8月 31 日进行中/ 完成/ 发行 BBS-4 售后服务商务发展, XXX 修改记录: 版本日期作者修改 2010 年8月 31 日 XXX 初稿目录 0 介绍................................................................................................................................................3 1 BMW 品牌.........................................................................................................................................4 BMW 历史............................................................................................................................................. 4 BMW 品牌价值..................................................................................................................................... 9 客户导向......................................................................................................................... ..................... 14 2 BMW 售后服务项目...................................................................................................................... 16 BMW 售后服务团队介绍.................................................................................................................... 16 六个基本点.......................................................................................................................................... 19 BMW 预约快修通道..................................................................................................................... 21 小钣喷快修......................................................................................................................................... 25 尊贵客户......................................................................................................................... ..................... 27 车间专用工具及设备供应......................................................................... ............................................ 30 3 BMW 售后服务流程.....................................................................