文档介绍：供应链管理案例
供应商管理是近年来来在国内外逐渐受到到重视的一种新的管理理念与模式。所谓供应商，就
是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制制，从采购原材材料开始，制制成中间产
品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到到消费者手中，将供应商、制制造商、分销商、
零售商直到到最终用户连成一个整体的功功能网链结构构。根据整个供应商的主导企业不同，将
供应商分成 4 种形式：即厂商与零售商企业合作经营型；信息武装的批发业主导型；厂商
与批发业合作经营型；大型零售业主导型。所谓大型零售企业凭借其资金、信息、渠道等
优势势，对整个供应链的运转和建立起强有力力的管理组织拥有主导权权，而其他参与方如厂商、
批发商等供应商处于从属的地位，各自承担一定的职责，共同努努力力满足消费者的需求。沃
尔玛的供应链应属大型零售业主导型的供应链。
供应链是一个复杂杂的系统，要使它运转起来来，必须有效地协调和管理，这便是供应链
管理。一般的供应链管理主要涉及四个领域：供应、生产计划、物流、需求。零售业主导
型的供应链管理可以简化化为如下图所示：
沃尔玛的供应链管理主要由 4 部分组成：1、顾客需求管理；2、供应商和合作伙伴管
理；3、企业内和企业间物流配送系统管理；4、基于 Internet/Intranet 的供应链交互信息
管理。
1、顾客需求管理
沃尔玛的供应链管理是典型的拉动动式供应链管理，即以最终顾客的需求为驱动动力力，整
个供应链的集成度较高，数据交换迅速，反应敏捷。
零售业是直接与最终消费者打交道的行业，顾客决定一切，如果果企业不以满足消费者
需要为中心是无法生存下去的。这一点沃尔玛公司理解得最为透彻。以推销员出身的沃尔
玛创始人山姆，深知顾客真正需要什麽，因此从在小镇最初经营杂杂货业，到到后来来转而经营
折扣百货业，山姆一直坚持低价位，标标准化化服务务，坚持以乡村村小镇为基地，都是遵循了顾
客第一和让顾客满意原则的结果果。
"让顾客满意"排在沃尔玛公司目标标的第一位，"顾客满意是保证我们未来来成功功与成长的
最好投资"，是公司的基本本经营理念。
公司为顾客提供"无条条件退货"保证和"高品质服务务"的承诺，绝不只是一句口号。在美
国只要是从沃尔玛购买的商品，无任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条条件受理退货。
高品质服务务意味着顾客永远是对的。在沃尔玛每周都进行顾客期望和反映的调查查，管理人
员根据电脑信息系统收集的信息，以及通过直接调查查收集到到的顾客期望即时更新商品的组
合，组织采购，改进商品陈列摆放、营造舒适的购物环境，使顾客在沃尔玛不但买到到称心
如意的商品，而且得到到满意的全方位的垢污享受。
只要有关顾客利益，沃尔玛总站在顾客的一边，尽力力维护顾客的利益。这一点反映在
与供应商的关系上尤为突出。沃尔玛始终站在消费者采购代理的立场上，苛刻刻地挑选供应
商，顽强地讨价还价，目的就是做到到在商品齐全，品质有保证的前前提下向顾客提供价格低