文档介绍：物业品质管理工作实施计划
一】制定公司全员目标管理
1，准备工作
直接上级岗位目标责任书
本人的工作职责与任职资格
2，目标来源
员工的工作职责与任职资格
员工需改进绩效与提升能能力
3，目标类型
业绩目标
行为态度目标
能力指标
4，目标分解
运用目标设置表
分解过程中上下级要充分沟通
5，考核表
目标类型
指标
衡量指标
权重
6，直接上级下达目标
二】完善员工实际操作可行性运作手册
三】根据公司运作标注实施统一各职别技能标准服务培训
培训、意识和能力
，分别对新员工、在
岗员工、转岗员工、各类专业人员、特殊工种人员等，根据他们的岗
位责任制定并实施培训需求。
a）公司基础教育：包括公司简介、员工纪律、质量方针和质量目标、
质量、安全和环保意识、相关法律法规、质量管理体系标准基础知识
等的培训。在进入公司一个月内组织进行；
b）部门基础教育：学****本部门工作手册的主要内容，由所在部门负责
人组织进行；
c）岗位技能培训：学****作业指导书、所用设备的技能、操作步聚、安
全事项及紧急情况的应变措施等，由所在岗位技术负责人组织进行，
并进行书面和操作考核，合格者方可上岗。
按培训计划，每年应对在岗员工至少进行一次全面的岗位技能培训和
考核。
特殊工作人员培训
a）特殊工序、关键工序人员的培训，由所在岗位技术负责人负责培
训，培训合格后持证上岗；每年对于这些岗位的人员还应进行培训和
考核；
b）水电工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训合格书；
转岗人员培训（同B:b,c）
培训的效果
通过教育和培训，应使公司全体员工意识到：
a）满足顾客和法律法规要求的重要性；
b）违反这些要求所造成的后果；
c）自己从事的活动与公司发展的相关性。
公司鼓励员工参与质量管理，为实现质量目标做出贡献。
四】针对公司员工的考核办法
，员工绩效考评的主要内容为：德、勤、能、绩四个方面。
“德”包括：思想道德、服务态度、纪律作风、人际关系
“勤”包括：工作出勤、参与性、主动性、协调性
“能”包括：业务能力、组织能力、管理能力、创新能力
“绩”包括：工作效率、培训效果、工作效果、其它成绩
平时工作中的周检、月检均按百分制进行，各种检查考评的要求
遵照《员工绩效考核标准》。
，员工绩效考评内容分值的构成：员工在“德”方面的考评分为20分，
在“勤”方面的考评分为20分，在“能”方面的考评分为30分，在“绩”方
面的考评分为30分。
，考核部门对员工进行绩效考评的周检、月检、抽检和年终考评
分值的构成情况具体是：
A周检和月检的考评结果经加权平均后占员工年终考评总分的20%；
B月考核结果经加权平均后占员工年终考评总分的30%；
C员工的年终考评结果占50%。
5，考核等级（分为优秀合格不合格优秀比例可根据企业限比额）
四】针对项目负责人的考核办法（每月度考核一次）
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