文档介绍：人生即为推销
推销即为沟通
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沟通为什么
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
赢得信任 抱怨
告诉、 通知 谩骂 赞扬
学习 销售 买东西 消除疑虑
干蠢事 挣钱 激励
获得友谊 娱乐
警告 社交往来 表达自我观点
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目 录
沟通是什么
沟通失败的原因
有效沟通的技巧
结论
沟通的重要性
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你需要了解对方
是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？
随着奶酪的变化而变化。
你需要有效地表达自己
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
—— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
沟 通 的 重 要 性
信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。
信
息
爆
炸
无所适从
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成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，。
所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。
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据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个
正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “
说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上
。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生
的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的
幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功
就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
还 不 重 要 吗 ？
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沟通的定义
沟：水道
通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
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现实生活的情况
我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。
我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？
他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？
……
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隐藏区
（Facade)
未知区
(Unknon)
盲点区
(Blind Spot)
己方
自己知道
自己不知道
别人知道
别人不知道
对方
反馈
暴露
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
开放区
(Arena)
揭 示
反 馈
沟通的陷阱
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沟通的陷阱
沟通中的种种不当
傲慢无礼
1、评价
2、安慰
3、扮演或标榜为心理学家
4、讽刺挖苦
5、过分或不恰当的询问
发号施令
6、命令
7、威胁
8、多余的劝告
回避
9、模棱两可
10、保留信息
11、转移注意力
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