物业公司保洁员培训方案.pdf

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物业公司保洁员培训方案
一、公司概况
二、公司理念
三 、企业精神
四 、管理模式
五 、质量目标
1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级
文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，%，无重
大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达100%。
六物业管理者职业道德的基本内容
职业道德是指从事一定职业的人， 在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循
的职业思想、行为规范和行为准则。
良好的职业道德的基本因素，包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信
念、职业行为和习惯五个方面。这就是：在不断提高职业认识的基础上，逐步加
深职业感情，磨炼职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯。
物业管理者职业道德的基本内容包括：物业管理者的职业思想、行为规范和
行为准则。

一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。只有深刻认识到职
业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才
能在日常工作中把每一件事做好。据一些资深物业管理者总结，物业管理者职业
思想十分丰富，但以下几点最为关键：
(1)业主至上观
物业管理公司是受业主聘请担任物业管理工作的， 物业管理公司的一切努力
和工作，都是为了满足业主的需要。因此，物业管理者要摆正自己与业主的关系，
真正做到以业主为尊，业主至上。物业管理者应该明白，是业主为管理公司、也
为自己提供了工作的机会。业主的满意，是自己工作的方向和目标。那种不履行
合同与承诺、管理与服务不对板、收多少管理费做多少事、多收费少做事甚至冷
眼对(恶言辱骂)业主的行为，无异于砸管理公司的牌子、丢自己的饭碗。
(2)管理就是服务观
物业管理的兴起， 改变了过去房管体制下的老爷作风，因此受到人们的欢迎。
尽管物业管理本质上就是提供服务，但是由于受传统思想的影响，一些物业管理
者对物业管理的这一特性尚缺乏认识，总以为自