文档介绍：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
为什么生意没有成交？
故事分享——秀才买柴
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一个正常人每天会把60%-80%的时间花在听、说、读、写等沟通活动上。
世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。
沟通的重要性
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三分之一的人失去工作,是因为不能胜任，三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处。
管理者会把70%的时间用在沟通上，70%的出错是由于沟通引起的。
沟通的重要性
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为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
什么是沟通？
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沟通的三大
要素
哪个更容易沟通？
说话≠沟通
沟通≠说话
注意结束
语的运用
信息、思想和情感
一个明确的目标
共同
协议
沟通的三大要素
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我希望让对方了解什么？
我希望让对方记住什么？
我希望对方有什么感觉？
我希望对方做些什么？
如何确定沟通目标
思考
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唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问：“你们带U盘了么？”
唐僧师徒：“没有”
如来叹了口气：“哎，都什么年代了… …回去吧。”
唐僧师徒无奈原路返回，取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难终于见到了如来佛。
如来问：“带U盘了？”
唐僧师徒：“带了。”
如来继续问：“多大的？”
沙僧：“2G。”
如来深深叹气：“真经太大U盘太小，回去带个4G的”
唐僧师徒… …
从沟通的角度看问题在哪里？
案例分析：新版《西游记》
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在你生活和工作的过程中，常用什么方式和别人沟通？
思考
思考
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语 言
非语言
口 头
类语言
体 态
书 面
沟通的种类
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体态：55%
眼神
身姿
手势
面部表情
类语言 38%
音调/音量/音质
语速、顿挫
声音的吸引力
声音的可信度
语言（即说出或写出的话语）7%
分析
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