文档介绍：. .
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物业管理针对小区保安员的培训工作容，分享给大家学习。
保安员守那么
拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。
服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完本钱职工作。
遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵抗不正之风。
注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌;团结协作、艰辛奋斗、勤俭节约、保护公物、顾全大局。
增强XX观念，保管好各种业务资料，不外泄公司部情况和信息。
遵守平安规定和各项操作规程，防各类事故的发生。
保安员行为规
职业道德要求
1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、老实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。
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4、认真学习：认真学，努力提高效劳质量。
5、公私清楚：保护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
7、团结合作：于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神，易于他人相处。
8、守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的部资料。
效劳意识要求
1、文明礼貌：做到语言规，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户效劳，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。
3、耐心到：员工在对用户的效劳中要耐心到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，效劳体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
仪容仪表要求
1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准)，衣着束装。
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4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。
5、员工不得在大庭广众下化装，挖鼻，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。
行为举止要求
1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手穿插、紧握，自然垂放于身体前。
2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。
4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。
5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室物品。
6、乘电梯要礼让，先出后进，制止在电梯大声喧哗、吵闹。
接听要求
1、所有来电，在铃声响3声之接听。
2、拿起后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。
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3、认真倾听对讲话，需要时应详细记录对通知或留言的事由、时间、地点、XX，并向对复述一遍。
4、通话完毕后，向对表示感，等对放下后，再轻放下。
5、上班时间，一般不得打(传)私人，如有急事，通话时间不得超过3分钟。
6、打出时，应预先整理好容，语言简练，明了。
处理投诉
1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。
2、细心、耐心地聆听用户投诉、让用户