文档介绍：安徽 XX工程机械有限责任公司
员工礼仪手册
（内部资料 ）
安徽 XX人力资源部
2007年 5月
社会主义荣辱观
以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；
以服务人民为荣、以背离人民为耻；
以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；
以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；
以团结互助为荣、以损人利己为耻；
以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；
以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；
以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
目录
（一）微笑是最好的礼物 ..................................................................................................................................
（二） “谢谢 ”是我们使用最频繁的词语 ..........................................................................................................
当我们对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到我们说，当我们在一天中说
50 次、
次、 200 次“谢谢”时，对客户仍是第一次听到我们说，因为我们要接待无数的客户，我们发出第一声“谢谢”和第 200 声“谢谢”要同样发自内心，我们才能服务好每位顾客。我们给客户服务，他们无需感谢我们，实际上我们应该感谢他们给与我们服务的机会，我们只有依赖客户
才能生存。 ..........................................................................................................................................................
（三）服务基本准则 ..........................................................................................................................................
（四）仪表仪容与态度规范 ..............................................................................................................................
1、职业仪表 ..........................................................................................................................................
2、基本仪态 ..........................................................................................................................................
3、待客用语规范 ..................................................................................................................................
4、名片的使用规范 ..............................................................................................................................
5、奉茶或咖啡的礼仪规范 ..................................................................................................................
6、电话接听礼仪规范 .......................................................................................